Transformácia orientovaná na zákazníka: Ako dizajn pomáha spoločnostiam dostať na trh tie správne služby

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 5 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market

Obsah knihy:

Dizajn služieb je činnosť využívajúca zdroje a ľudí na vytvorenie a udržanie služieb, ktoré nielen spĺňajú potreby zákazníkov, ale pridávajú aj kúsok čara alebo skutočnú konkurenčnú výhodu. Na preplnenom trhu je často málo príležitostí vymaniť sa z radu a ovplyvniť vnímanie zákazníkov; Customer-Driven Transformation ukazuje, ako využiť dizajnové myslenie ako hnaciu silu organizačných zmien na pretavenie vašej vízie do presvedčivých služieb, ktoré potešia vašich zákazníkov. Ako spoločnosti ako Netflix, Airbnb a Uber spôsobili revolúciu v odvetviach a získali si verných priaznivcov? Začali tu. Tým, že budete myslieť predovšetkým na to, čo zákazníci potrebujú, môžete nanovo vymyslieť svoju ponuku hodnôt a poskytovať služby, ktoré fungujú.

Transformácia riadená zákazníkmi ukazuje, ako zaviesť prístup k stratégii zvonka dovnútra a odkloniť sa od riadenia, ktoré je založené na technológiách, marketingu alebo optimalizácii zdrojov, smerom k zákazníkom inšpirovanému a experimentálnemu prístupu k inováciám. Je to praktický sprievodca pre každý podnik, ktorý vedie transformačný program a využíva dizajnové myslenie na zmenu spôsobu vytvárania služieb, pričom zabezpečuje, že sú odborne navrhnuté, elegantne sa používajú a napredujú v orientácii na zákazníka.

Vďaka prelomovým prípadovým štúdiám od spoločností ako E. On Energy, Hyundai Motor Company a Bupa umožní táto špičková kniha spoločnostiam prevziať kontrolu nad zákazníckou skúsenosťou a dosiahnuť dlhodobé a výrazné zmeny. Zameriava sa na jednu z najhorúcejších manažérskych tém a je inšpiratívnym čítaním pre každého vedúceho pracovníka podniku, ktorý chce pochopiť, ako znovuobjaviť svoju ponuku hodnoty, získať podiel na trhu a získať zákazníkov.