Total Relationship Marketing: Dosiahnutie správnej relevantnosti pre zákazníka

Pôvodný názov:

Total Relationship Marketing: Achieving Proper Customer Relevance

Obsah knihy:

Zmeny prostredia, ktoré firmy zažívajú, sú drastické a nepredvídateľné. Firmy hľadajú spôsoby, ako reagovať na meniace sa prostredie a spolupracovať so svojimi zákazníkmi.

Situáciu komplikuje rozvoj elektronického obchodu a digitálnych technológií a ich vplyv na spôsob, akým firmy podnikajú. Firmy vyvíjajú novú marketingovú paradigmu riadenú perspektívou riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), aby zostali konkurencieschopné a ziskové na globálnom trhu a v trhovom priestore. Táto kniha je o vytváraní celkových marketingových programov vzťahov založených na CRM v digitálnom veku.

Zámerom tejto knihy je poskytnúť zmysel, kontext a rámec pre lepšie využitie perspektívy CRM na vývoj a realizáciu programov marketingu vzťahov. Pre mnohé firmy je cesta k rastu, lojalite k značke, vlastnému kapitálu zákazníkov a konkurenčnej výhode cestou stále náročnejšej dokonalosti.

Základnými požiadavkami na to, aby sme sa stali zákaznícky orientovanými, je vytváranie a poskytovanie správnej relevancie zákazníkom, ktorá bude riadiť rozhodnutia v oblasti marketingu vzťahov. Téma tejto knihy je zvýraznená v troch dôležitých koncepciách: skúmanie úlohy marketingu v expandujúcej digitálnej ére, pochopenie celkového prístupu marketingu vzťahov založeného na CRM a prax s vyvíjajúcimi sa marketingovými rozhodnutiami o vzťahoch so zákazníkmi, ktoré sú riadené ukazovateľmi hodnoty zákazníka a riadením zákazníckej skúsenosti. Táto kniha je o tom, ako vytvoriť silné a účinné marketingové programy, ktoré určujú štandardy vzťahového marketingu v digitálnej ére.

Na ilustráciu celkových procesov marketingu vzťahov založených na CRM obsahuje každá kapitola praktické šablóny marketingu vzťahov na aplikáciu koncepcií a postupov marketingu vzťahov pre programy marketingu vzťahov. Táto kniha môže vytvoriť dôležitý most medzi pochopením celkovej perspektívy CRM a efektívnou realizáciou programov vzťahového marketingu.