Thinking in Services (Myslenie v službách): Kódovanie a vyjadrenie stratégie prostredníctvom dizajnu

Recenzie čitateľov

Myšlienky v službách sú komplexným skúmaním základnej štruktúry služieb a poskytujú jedinečný pohľad na navrhovanie služieb. Kniha rozoberá prvky služieb a ich vzťahy a ponúka systematický prístup, ktorý je hlboký a praktický. Zavádza doménovo špecifický kódovací jazyk na objasnenie diskusií o službách a predstavuje súbor elementárnych vzorov a mriežku na organizáciu komponentov služieb. Poznatky sú cenné pre návrhárov služieb, konzultantov a všetkých, ktorí sa podieľajú na zlepšovaní služieb.

⬤ Ponúka základné pochopenie navrhovania služieb, ktoré presahuje základy.
⬤ Predstavuje systematický kódovací jazyk na odstránenie nejednoznačnosti v diskusiách o službách.
⬤ Poskytuje použiteľné vzory a rámce, ktoré možno priamo aplikovať na navrhovanie služieb.
⬤ Spája abstraktné koncepty s praktickými implementáciami, vďaka čomu je užitočný v rôznych odvetviach.
⬤ Zapája čitateľov z rôznych oblastí vrátane dizajnérov, stratégov a tvorcov politík.

⬤ Kniha môže byť pre začiatočníkov v oblasti dizajnu služieb hutná a zastrašujúca.
⬤ Pre niektorých čitateľov môže byť náročné pochopiť jej zložité myšlienky bez predchádzajúcich znalostí.
⬤ Potenciálne strmá krivka učenia pre tých, ktorí sú zvyknutí na jednoduchšie, lineárne prístupy k dizajnu.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design

Obsah knihy:

Možno ako zákazníci alebo poskytovatelia služieb nerozumieme službám tak, ako si myslíme. Služby sú takou neoddeliteľnou súčasťou každodenného života jednotlivcov a organizácií, že si deň bez ich platenia alebo poskytovania nevieme predstaviť.

Majú toľko rôznych „tvarov a veľkostí“, že máme problém ich definovať. Mnohé sú také nehmotné, vždy a všade, že si ich ani neuvedomujeme, kým nezlyhajú. Vesmír služieb sa rozširuje rýchlejšie ako kedykoľvek predtým a vytvára nové problémové nové druhy služieb a spolu s nimi aj nové spôsoby zlyhania, ktoré nás vystavujú neočakávaným nákladom a rizikám.

Dokonca aj jednoduché služby sú dynamické a zložité v spôsobe, akým sa ponuka stretáva s dopytom, aby sa splnil prísľub. Preto keď služby nesplnia očakávania, pretože ich dizajn je zjednodušený alebo povrchný, sme ešte viac sklamaní. Kenya Hara vo svojej knihe „Designing Design“ navrhuje: „Pochopiť niečo neznamená vedieť to definovať alebo opísať.

Naopak, vziať niečo, o čom si myslíme, že to už poznáme, a urobiť z toho niečo neznáme nás nanovo nadchne svojou skutočnosťou a prehĺbi to naše chápanie.“ V tejto knihe ide o to, aby sme mali nové oči a nové perspektívy na skúmanie vesmíru služieb, pochopili ich realitu a prehĺbili naše chápanie; aké služby skutočne sú, aké by mohli byť a prečo vôbec existujú. Zúženie pohľadu na skutočnú povahu služieb rozširuje možnosti dizajnu. Pomocou jednoduchých nákresov, symbolov a niekoľkých výnimočných slov táto kniha predstavuje základy dizajnového jazyka pre služby.

S trochou zvedavosti, predstavivosti a pokojného času sa tento jazyk môže naučiť každý. Nepotrebujete diplom z ekonómie, biológie ani informatiky.