The Service Desk Handbook: Príručka pre implementáciu, správu a podporu Service Desk

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 12 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support

Obsah knihy:

IT Service Desk je prvým kontaktným miestom medzi používateľmi a IT organizáciou. Service desk je jednotným miestom pre otázky, požiadavky a nahlasovanie problémov, ktoré zabezpečuje nepretržité používanie služieb IT bez prerušenia. Stali sa neodmysliteľnou súčasťou moderných organizácií.

Service desk umožňuje oveľa efektívnejšie určovať priority a reagovať na požiadavky zákazníkov, čím šetrí čas a peniaze. Čoraz viac organizácií chápe, že spokojnosť zákazníkov je kľúčom k rozvoju ich podnikania.

Príručka Service Desk Handbook - A guide to service desk implementation, management and support poskytuje operatívny návod na implementáciu, správu a podporu service desk v podniku. Pomôže tímom service desk pri zavádzaní ITIL (R) plniť ich úlohy a zároveň vykonať potrebné úpravy podľa potrieb organizácie.

Táto kniha, ktorá je vhodná pre pracovníkov oddelenia služieb, vedúcich a manažérov, ako aj pre projektových manažérov a vrcholový manažment, ktorí chcú revidovať procesy, pomôže čitateľom rozbehnúť jednotku Service Desk a po zavedení oddelenia služieb bude slúžiť ako kľúčová referenčná príručka.

Témy zahŕňajú:

⬤ Plánovanie pre oddelenie služieb;

⬤ telefónia a nástroje;

⬤ Tím servisného oddelenia;

⬤ Dokumentácia;

⬤ merania výkonnosti a.

⬤ Technologické aspekty - umelá inteligencia a platformy a nástroje.