The Hospitality Mentality: Vytvárajte si nadšených fanúšikov prostredníctvom zážitkov pre hostí

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko oceňovaná pre svoje pútavé a praktické poznatky o myslení v pohostinstve, čo z nej robí cenný zdroj informácií pre každého, kto pracuje v odvetví služieb. Podporuje nový pohľad na služby pre hostí a zlepšuje medziľudské vzťahy.

⬤ Pútavý štýl písania, ktorý rezonuje s čitateľmi.
⬤ Praktické rady, ktoré vedú k „aha momentom“ a kariérnemu nadšeniu.
⬤ Uplatniteľná na rôznych pozíciách v oblasti služieb a pohostinstva.
⬤ Podporuje osobný rozvoj a budovanie pozitívnych vzťahov.
⬤ Ideálne na skupinové diskusie a aktivity na zlepšenie tímu.

V recenziách sa výslovne neuvádzajú žiadne zápory, čo naznačuje celkovo silné pozitívne prijatie.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Hospitality Mentality: Create Raving Fans Through Your Guest Experience

Obsah knihy:

Keď si každý zamestnanec uvedomí, prečo hostia prichádzajú a zváži alternatívne možnosti, ktoré mali, odomknete silné myslenie: Mentalita pohostinstva.

The Hospitality Mentality (Mentalita pohostinnosti) odborníka na zážitky hostí Josha Liebmana je rámec, ktorý využíva najväčšie aktívum spoločnosti - jej ľudí - a umožňuje všetkým zamestnancom, najmä tým v prvej línii, nástroje na zlepšenie zážitkov hostí silným spôsobom, ktorý vytvára silnú túžbu vrátiť sa a podeliť sa o svoje zážitky s ostatnými.

Vedúci pracovníci podnikov získajú inšpiráciu, ako posunúť svoj štandard služieb na vyššiu úroveň, pretože vedia, že táto oblasť nemôže zostať na minime. Čitatelia budú motivovaní ísť nad rámec očakávaní hostí prostredníctvom vytvárania hyperpersonalizovaných zážitkov, posilňovania nadšenia, predvídania potrieb a vytvárania vynikajúcich „wow“ momentov, ktoré upevňujú spomienky, ktoré posúvajú spokojnosť na ďalšiu úroveň. Maximalizovaním prínosu spätnej väzby od hostí a priamym riešením sťažností môžu poskytovatelia služieb posilniť svoj vzťah s hosťami, čo v konečnom dôsledku vedie k lojalite podniku/značky.

Vplyv The Hospitality Mentality je viac než len hrejivý, príjemný pocit - poháňa podnikanie vpred.