Obsah knihy:
Chvála pre THE APPLE EXPERIENCE
"Existujú tri piliere očarenia: sympatickosť, dôveryhodnosť a kvalita. Apple Experience je najlepším moderným príkladom všetkých troch pilierov. Carminova kniha vám pomôže pochopiť a zaviesť rovnaký druh zážitku svetovej úrovne.".
-Guy Kawasaki, autor knihy Enchantment a bývalý hlavný evanjelista spoločnosti Apple
"Carmine Gallo krásne a jednoducho vysvetľuje práve to, čo robí maloobchodný zážitok spoločnosti Apple takým úspešným. Bez ohľadu na to, v akom druhu podnikania podnikáte, v tejto knihe nájdete šialene cenné lekcie! ".
-Garr Reynolds, autor Presentation Zen a The Naked Presenter
"Vo svojej podstate táto kniha nie je o spoločnosti Apple. Je o poskytovaní čo najlepšieho zážitku." -Tony Hsieh, autor bestselleru New York Times Delivering Happiness a generálny riaditeľ spoločnosti Zappos.com, Inc.
"Vzrušujúci zdroj informácií pre každého majiteľa firmy v ktorejkoľvek krajine, ktorý chce nanovo vytvoriť zákaznícku skúsenosť." - "Hsieh," hovorí Hsieh.
-Loic Le Meur, generálny riaditeľ spoločnosti LeWeb
"Prečo nemôžu byť ostatné maloobchodné zážitky také skvelé ako v predajni Apple? Carmine Gallo nielenže brilantne odpovedá na túto otázku, ale presne ukazuje, ako zabezpečiť, aby si ju vaši zákazníci nikdy nepoložili v súvislosti s vaším podnikom." - ...
--Matthew E. May, autor kníh V honbe za eleganciou a Zákony odčítania
"Carmine Gallo sa dostáva k čaru Steva Jobsa: Dotýka sa životov ľudí. Táto jednoduchá, ale rozkošná vízia by mala byť základom každej maloobchodnej interakcie v dnešnom svete." (preklad z angličtiny).
--Peter Steinlauf, predseda predstavenstva, Edmunds.com
"Táto veľkolepá zbierka postrehov osvetľuje cestu každému, kto chce vytvoriť skutočne skvelý zážitok, či už v maloobchode, službách alebo softvéri. ".
--Dan Roam, autor knihy The Back of the Napkin a Blah Blah Blah
Znovuobjavte svoje podnikanie, aby ste dosiahli spokojnosť zákazníkov a zisky ako Apple
V knihe The Apple Experience autor medzinárodného bestselleru Carmine Gallo podrobne opisuje princípy a postupy, ktoré stoja za týmto úplným oddaním sa zákazníkovi, a vysvetľuje, ako môže vaša značka dosahovať vynikajúce výsledky poskytovaním rovnako vysokého štandardu služieb.
Carmine Gallo viedol rozhovory s odborníkmi na všetkých úrovniach, ktorí študovali spoločnosť Apple, a strávil stovky hodín pozorovaním predajnej plochy v maloobchodných priestoroch spoločnosti Apple a spoznávaním vízie a filozofie spoločnosti Apple. Na základe postrehov a údajov z týchto zdrojov rozoberá zákaznícky orientovaný model spoločnosti Apple a poskytuje akčný plán s tromi odlišnými oblasťami zamerania:
⬤ Inšpirujte svojho interného zákazníka školeniami, podporou a komunikáciou, ktoré vytvárajú "spätnú väzbu" na zlepšenie výkonu na všetkých úrovniach.
⬤ Obsluhujte svojho externého zákazníka s neodolateľnými príbehmi značky a oddanými predajcami, ktorí stelesňujú päť krokov služby APPLE - Pristúpiť, Skúmať, Prezentovať, Počúvať, Ukončiť s láskou.
⬤ Pripravte scénu tým, že zabezpečíte, aby pri vytváraní pohlcujúceho maloobchodného prostredia, v ktorom si zákazníci môžu pozrieť vaše produkty, dotknúť sa ich a dozvedieť sa o nich viac, nebol opomenutý žiadny prvok.
S aplikáciou The Apple Experience môžete zvýšiť návratnosť investícií do maloobchodu tým, že každej interakcii so zákazníkom pridáte skutočnú hodnotu. A čo je ešte lepšie, každý podnik, ktorý pracuje s ľuďmi - zamestnancami alebo zákazníkmi - si môže osvojiť tieto techniky, aby dosiahol dominantné postavenie na trhu ako spoločnosť Apple, a to obohatením života, budovaním lojality a novým poňatím zákazníckej skúsenosti.
-.
