Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „Ako jednať s ťažkými ľuďmi“ od Davea Andersona je všeobecne dobre prijímaná pre svoje praktické stratégie na zvládanie náročných interakcií so zákazníkmi, čo je užitočné pre profesionálov v oblasti služieb zákazníkom a predaja. Poskytuje praktické rady a je oceňovaná pre svoju zrozumiteľnosť a priamosť. Niektorí čitatelia však kritizujú autorovu vnímanú aroganciu a prístup k empatii, čo naznačuje, že nemusí podporovať skutočné vzťahy so zákazníkmi.
Výhody:⬤ Ponúka praktické a užitočné stratégie na jednanie s problematickými zákazníkmi
⬤ chválená za zrozumiteľnosť a ľahkú čitateľnosť
⬤ cenný zdroj informácií pre odborníkov v oblasti služieb zákazníkom a predaja
⬤ mnohým pomohla zvrátiť náročné účty.
Nevýhody:⬤ Niektorí čitatelia považovali autorov postoj za arogantný
⬤ kritizovali rady týkajúce sa empatie, považovali ich za neúprimné
⬤ niekoľko z nich malo pocit, že názov skresľuje obsah, pretože sa zameriava viac na predajné taktiky než na skutočné zaobchádzanie s ťažkými ľuďmi.
(na základe 12 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Difficult Customers
Obsah knihy:
Chvála pre knihu Ako jednať s náročnými zákazníkmi.
"Aplikácia desiatich kľúčových stratégií v tejto knihe pomôže každému profesionálovi v oblasti predaja naučiť sa, ako jednať so skutočne ťažkými zákazníkmi a ako sa vyhnúť vytváraniu zbytočných problémov. Je napísaná s rovnakým vtipom, humorom a inšpiráciou, vďaka ktorým boli Andersonove predchádzajúce knihy také účinné.".
--Margaret Callihanová, prezidentka, predsedníčka a generálna riaditeľka SunTrust Bank, Florida.
"Anderson svojou knihou Ako jednať s ťažkými zákazníkmi vyrazil ďalší dych! Problém je skutočný, Andersonove riešenia dávajú zmysel a ako vždy vás pri tom rozosmeje." -.
--Mike Roscoe, šéfredaktor časopisu Dealer Magazine.
"Túto knihu som nemohol odložiť. Je to biblia predajcu, ktorá ponúka jasné a stručné rady, ako na to. Ak vykonávate profesiu predajcu a chcete predávať viac, mali by ste si túto knihu prečítať... dvakrát.".
--Warren Lada, senior viceprezident spoločnosti Saga Communications.
"Jednotlivec realizujúci myšlienky v tejto knihe zmení svoj vlastný život a svoju organizáciu. Nikto nemá taký dar ako Anderson, aby dokázal vyjadriť význam, ktorý charakter zohráva pri maximalizácii potenciálu.".
--Mike Tomberlin, generálny riaditeľ spoločnosti The Tomberlin Group.
„Vyhoďte všetky ostatné predajné príručky. Andersonova nová kniha zmení váš pohľad na zákazníkov, pohľad vašich predajcov na seba samých a, úprimne povedané, aj váš pohľad na celý proces predaja.“
--Dan Janal, prezident spoločnosti PRleads.com.
„Na čo ešte čakáte? Všetci máme ťažkých zákazníkov. Ak vás už nebaví nechávať peniaze na stole, pretože si s nimi neviete poradiť, prečítajte si túto knihu. Ak sa vaši dobrí zákazníci menia na ťažkých zákazníkov, prečítajte si túto knihu. Ak chcete dosahovať výsledky rok čo rok, čítajte, opakovane čítajte a aplikujte poznatky z tejto knihy.“.
--Randy Pennington, autor knihy Výsledky vládnu!
