Tak sa čudujete, prečo som mal zlý deň: Skúšky a trápenia zamestnanca maloobchodu

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

So You Wonder Why I Had a Bad Day: The Trials and Tribulations of a Retail Employee

Obsah knihy:

Každý deň chodia tisíce ľudí pracovať do nejakého maloobchodného zariadenia, od obchodov so zmiešaným tovarom, reštaurácií s rýchlym občerstvením, supermarketov až po lekárne (aby sme vymenovali aspoň niektoré), a to buď na plný, alebo čiastočný úväzok, aby slúžili a poskytovali skvelé služby svojim zákazníkom. Keď zákazník vstúpi do prevádzky, začína sa tanec služieb zákazníkom.

Tanec je partnerstvo a je pravda, keď sa hovorí, že na tango treba dvoch. Niekedy váš tanečný partner (alias zákazník) nie je naladený na rovnakú vlnovú dĺžku a môže vám tanec znepríjemniť.

Na stránkach v tejto knihe nájdete množstvo skutočných príbehov o spomínaných tancoch s problematickými zákazníkmi, v ktorých sú podrobne opísané ich hlavu drásajúce pohyby a správanie, z ktorých sa zamestnancom točila hlava a pýtali sa sami seba, čo sa práve stalo.

Nie každý zákazník je zlý tanečník. V skutočnosti je väčšina z nich fantastická Vedia, kedy viesť a kedy sa nechať viesť. Majú skvelú prácu s nohami. Sú však aj takí tanečníci, ktorí sú presvedčení, že sú najlepšími tanečníkmi a nemôžu sa mýliť. Veria, že všetko, čo povedia alebo urobia v predajni alebo zamestnancovi, je správne, a zamestnanci vedia, že to je najďalej od pravdy. Zákazník nemá vždy pravdu a tieto príbehy vám umožnia nahliadnuť na druhú stranu.

Dúfam, že vás tieto tance rozosmejú, prípadne vám poskytnú náhľad na to, ako sa sami stať lepším tanečníkom.