Tajné životy zákazníkov: Detektívny príbeh o riešení záhad správania zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Tajný život zákazníkov“ od Davida Duncana je dobre spracované rozprávanie, ktoré využíva formát detektívneho príbehu na skúmanie správania zákazníkov s dôrazom na koncept „Jobs to be Done“ (JTBD). Čitatelia ju považujú za pútavú, prenikavú a praktickú, vďaka čomu sú zložité teórie prístupné a použiteľné v reálnych scenároch. Zatiaľ čo väčšina recenzií chváli zábavné rozprávanie príbehu a aplikovateľnosť konceptov, niektoré kritizujú knihu za to, že je menej obsažná alebo majú pocit, že mohla byť skrátená.

⬤ Pútavé rozprávanie príbehu, vďaka ktorému je učenie príjemné
⬤ Praktické poznatky o správaní zákazníkov
⬤ Jasné a prístupné vysvetlenie zložitých pojmov, ako napríklad „úlohy, ktoré treba splniť“
⬤ Vhodné pre nováčikov aj skúsených odborníkov
⬤ Obsahuje cenné nástroje a metodiky, ktoré možno uplatniť v podnikaní
⬤ Vyhýba sa príliš dlhému rozprávaniu, ktoré je bežné v obchodných knihách
⬤ Uznávaná ako silný vzdelávací zdroj v akademickom prostredí.

⬤ Niektorí čitatelia sa domnievajú, že obsah by mohol byť skrátený na menej strán
⬤ Niekoľko kritikov uvádza, že kniha je síce príjemná, ale neprináša rozsiahle nové poznatky
⬤ Jedna recenzia naznačuje, že by mohla byť vhodnejšia ako čítanie v knižnici než ako nákup.

(na základe 26 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Secret Lives of Customers: A Detective Story about Solving the Mystery of Customer Behavior

Obsah knihy:

Detektívny príbeh, ktorý prináša kľúčové poznatky pre každého podnikateľa, ktorý si kladie otázky: kto sú naozaj naši zákazníci, prečo ich strácame a ako ich môžeme získať späť?

Zákazníci môžu byť záhadou. Napriek tomu, že máme k dispozícii viac údajov ako kedykoľvek predtým, každý, od generálneho riaditeľa až po predajcov v teréne, sa snaží pochopiť, kto sú jeho zákazníci, čo naozaj chcú, prečo ich stráca a ako ich znovu získať.

Ak chcete tento prípad rozlúsknuť, začnite myslieť ako detektív trhu.

David Scott Duncan vo svojom zábavnom príbehu o Tazze, fiktívnej sieti kaviarní s klesajúcim predajom a vedúcimi pracovníkmi, ktorí sa naliehavo snažia pochopiť prečo. Živé postavy trhového detektíva Tazzu prichádzajú k svojmu aha momentu, keď konečne pochopia, prečo ich najvernejší zákazníci odišli za dvere - a ako ich môžu získať späť.

Jadrom príbehu Tazza je jednoduchá, silná myšlienka, ktorá prevracia pohľad väčšiny podnikov na svojich zákazníkov. Zákazníci majú „prácu, ktorú treba urobiť“. „Najímajú“ si spoločnosti, aby vyriešili problém alebo naplnili potrebu, a keď nie sú spokojní, ‚vyhodia‘ ich. Duncanov svieži spôsob uvažovania o tom, ako pochopiť tajný život vašich zákazníkov, poskytuje inovatívnu cestu na riešenie akýchkoľvek záhad trhu, ktorým čelíte.