Tajné služby: Skryté systémy, ktoré poskytujú nezabudnuteľné služby zákazníkom

Recenzie čitateľov

Kniha „Secret Service“ od Johna DiJuliusa je vysoko cenená pre svoje praktické poznatky o službách zákazníkom a obchodnom úspechu. Viaceré recenzie vyzdvihujú jej schopnosť zmeniť pohľad na maloobchod a interakciu so zákazníkmi a ponúkajú cenné tipy, ktoré možno implementovať v rôznych obchodných prostrediach. Autor čerpá zo svojich úspešných skúseností, vďaka čomu sú koncepty zrozumiteľné a použiteľné.

⬤ Cenné postrehy a realizovateľné stratégie na zlepšenie služieb zákazníkom
⬤ ľahko sa číta a pútavo
⬤ praktické príklady z rôznych odvetví
⬤ efektívne pre rast podnikania a lojalitu zákazníkov
⬤ podporuje pozitívnu kultúru služieb
⬤ odporúča sa pre tímy a vedúcich pracovníkov v podnikaní
⬤ použiteľné v rôznych typoch podnikania, nielen v salónoch.

⬤ Niektorí čitatelia ju považovali za viac zameranú na kadernícke salóny
⬤ niekoľko z nich zaznamenalo nadbytočnosť obsahu
⬤ pri doručení sa vyskytli určité problémy s dopravou a stavom knihy.

(na základe 65 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service

Obsah knihy:

Predslov Capodagliovej a Lynn Jacksonovej, spoluautorov knihy The Disney Way Všetky podniky majú zákazníkov, ale koľko z nich poskytuje nezabudnuteľne dobré služby zákazníkom? Tajná služba odhaľuje skryté systémy niekoľkých výnimočných spoločností, ktoré to robia: aké kroky robia v zákulisí, aby neustále prekonávali očakávania zákazníkov.

Tieto organizácie využívajú výhody väčšej lojality zákazníkov, exponenciálne sa rozširujú siete odporúčaní, znižujú fluktuáciu zamestnancov a dosahujú lepšie hospodárske výsledky. Kvantifikáciou a skúmaním každej fázy cyklu zákazníckej skúsenosti odhaľuje Secret Service šikovné, praktické nápady, ktoré možno premeniť na opakovateľné osvedčené postupy v každej organizácii a na každej úrovni.

Táto kniha, plná príkladov použiteľných v širokej škále odvetví, poskytuje praktické a realistické spôsoby, ako: * premeniť sťažnosti zákazníkov na pozitívne skúsenosti * využiť marketing na prehĺbenie vzťahov s existujúcimi zákazníkmi * zvýšiť udržanie zákazníkov a zamestnancov a premeniť nevýrazné služby zákazníkom na skutočne nezabudnuteľné zážitky.