Swipe-Right Customer Experience (Zákaznícka skúsenosť s posúvaním prstom doprava): Ako prilákať, zaujať a udržať si zákazníkov vo svete digitálnych technológií

Pôvodný názov:

The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World

Obsah knihy:

Globálna pandémia COVID-19 prinútila všetkých prehodnotiť spôsob fungovania a úlohu, ktorú digitálne technológie zohrávajú v podnikaní a v našich životoch. Aj keď digitálne technológie mohli byť pre mnohé podniky na prvom mieste, pandémia z nich urobila nevyhnutný nástroj, a to nielen na interakciu a predaj produktov a služieb, ale aj spôsob, ako uspokojiť kritické potreby podniku.

Ľudia viac ako kedykoľvek predtým hľadajú zážitky, nie produkty. A nie len tak hocijaké zážitky - ale skutočné zážitky, ktoré premenia transakcie na angažovanosť a materializmus na experimentovanie. Pandémia zmenila náš pohľad na svet, odklonila nás od konzumného spôsobu života a prinútila nás oceniť základné ľudské potreby, ktorými sú hľadanie rovnováhy a sústredenia. V tejto novej ére zákaznícka skúsenosť nie je len digitálnou skúsenosťou, ale dokonalou kombináciou reálneho života a digitálnej interakcie. Môže to byť meditatívny zážitok v múzeu kombinujúci umenie s rozšírenou realitou alebo zábavný zážitok z nakupovania v obchodnom centre s multikanálovou podporou vo virtuálnej skúšobni.

The Swipe-Right Customer Experience ukazuje, ako najlepšie spoločnosti transformovali zákaznícku skúsenosť nad rámec ponuky technologických doplnkov a vybudovali alebo prebudovali svoju infraštruktúru, procesy, talenty a kultúru na základe zákazníckej skúsenosti. Naučíte sa:

⬤ Ako sa svet zmenil od globálnej pandémie, o úlohe digitalizácie a prečo zákaznícka skúsenosť znamená všetko.

⬤ Tajomstvo toho, ako sa najvýkonnejšie spoločnosti v piatich rôznych odvetviach prebudovali okolo skúsenosti, ktorú ponúkajú zákazníkom.

⬤ Vnútorné zložky organizácií, ktoré sa musia transformovať: kultúra, zručnosti, procesy a pracovné postupy, značka a meranie.

Nové technologické trendy, ktoré sú hnacím motorom zákazníckej skúsenosti novej úrovne.