Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha „Service Desk Superhero“ je všeobecne dobre prijímaná pre svoje praktické tipy na optimalizáciu činnosti Service Desk, ktoré vedú k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a efektivity tímu. Niektorí recenzenti však očakávali hlbšie poznatky a obsah považovali za menej náročný, než očakávali.
Výhody:⬤ Dobre napísaný a nabitý praktickými tipmi
⬤ podnetnými a zmysluplnými
⬤ slúži ako užitočný nástroj na realizáciu zmien
⬤ zlepšuje zákaznícku skúsenosť
⬤ návody na nastavenie efektívneho Help Desku.
Nevýhody:Niektorí čitatelia mali pocit, že obsah nebol dostatočne náročný; očakávania hlbších poznatkov neboli naplnené.
(na základe 5 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Service Desk Superhero: A Step-By-Step Guide
Obsah knihy:
Ak by ste mali prebudovať IT helpdesk od základov, ako by ste to urobili?
Service Desk Superhero je komplexný sprievodca, ktorý krok za krokom pomáha transformovať servisné oddelenie z priemerného na vynikajúce Staňte sa superhrdinom v oblasti informačných technológií Zmeňte servisné oddelenie, zlepšite podnikanie a katapultujte svoju kariéru.
V tejto knihe sa naučíte:
✅ Ako položiť základy, ktoré zabezpečia optimálny úspech oddelenia služieb.
✅ Ako využiť jedinečné talenty pracovníkov oddelenia služieb a zladiť ich úlohy.
✅ Ako vybudovať spoľahlivé riešenie Service Desk výberom správneho ticketovacieho systému.
✅ Ako používať techniky automatizácie, aby ste mohli svoj service desk uviesť do chodu.
✅ BONUS: Ako riešiť najčastejšie servisné požiadavky a incidenty.
... a ešte oveľa viac.
Nedovoľte, aby sa vaša kariéra v oblasti IT dostala do zostupnej špirály. KÚPIŤ túto knihu TERAZ.
Čitateľom sa páči Service Desk Superhero:
"Škoda, že som takúto knihu nemal už pred rokmi Odvetvie Service Desk môže z výskumu a rád z knihy Service Desk Superhrdina skutočne profitovať. Som presvedčený, že podniky zaznamenajú obrovské zlepšenie v spôsobe riešenia IT incidentov a požiadaviek, ak sa budú riadiť Mikovými radami." -- J. M., IT konzultant a analytik podnikových systémov, CGI.
"WOW je všetko, čo môžem povedať. Túto knihu veľmi, veľmi odporúčam. Taká príručka pre servisné pracoviská neexistuje.... Ak by ste si mali kúpiť len jednu knihu o servisnom oddelení, toto by mala byť ona " --- A. M., obchodný konzultant, TD Bank.
"Toto je neoceniteľná, povinná referenčná príručka Je to vynikajúca zbierka osvedčených postupov, ku ktorej by sa mali servisné útvary pravidelne vracať." --- W. S., konzultant pre kybernetickú bezpečnosť.
