Sprostredkovanie správania: Prečo konáme tak, ako konáme

Pôvodný názov:

Mediation Behaviour: Why We ACT Like We Do

Obsah knihy:

Čo je konflikt? Ako vzniká? Ako mu môžeme predchádzať?

Riešenie konfliktu môže zúčastnené strany stáť nemalé finančné prostriedky, a to nielen v súvislosti s odmenami advokátov a právnych zástupcov, súdnymi poplatkami, odmenami znalcom atď., ale aj v súvislosti s časom stráveným prácou na riešení. Neexistuje tiež žiadna záruka, že tieto náklady budú v dohode o urovnaní plne uhradené.

Preto je veľmi dôležité, aby strany v konflikte pochopili, ako vyjednávať, aby dosiahli najlepší výsledok pre všetky zúčastnené strany, a hlavnou súčasťou toho je pochopenie psychológie vyjednávania o konflikte.

Na túto tému je k dispozícii množstvo výskumov, od behaviorálnej ekonómie a neurovedy až po veľa rečí o kognitívnych predsudkoch a dominancii emócií, a hoci sú zaujímavé, len niektoré z nich sú relevantné a hlavne sú užitočné len vtedy, ak chápeme, ako ich použiť, keď čelíme konfliktu. Ako sa to všetko využíva v praxi v prospech konfliktného vyjednávania?

Tento titul, napísaný z pohľadu sporných strán, ich poradcov a zástupcov a mediátorov, zdôrazňuje len relevantný výskum, vysvetľuje, ako ho používať, a ilustruje, ako funguje v praxi, pomocou podrobných prípadových štúdií, schém a vizuálov. Venuje sa aj novým technikám pri vyjednávaní o riešení konfliktov.

Tento titul nie je ani zďaleka len aktualizáciou a diskusiou o existujúcich a nových vzrušujúcich výsledkoch výskumu, ale vychádza zo skúseností a vyzbrojuje účastníkov konfliktu nástrojmi potrebnými na úspešné vyjednávanie o konflikte.