Sprievodca podporou používateľov počítačov pre špecialistov helpdesku a podpory

Recenzie čitateľov

Kniha získala od používateľov zmiešané recenzie. Mnohí ju považujú za užitočnú pre kurzy IT podpory vďaka jej prehľadnému usporiadaniu, relevantným aktivitám a zahrnutiu praktických otázok. V niektorých prípadoch sa však objavuje značná kritika týkajúca sa jej zastaraných informácií, hutného štýlu písania a zlého fyzického stavu. Niekoľko recenzentov poznamenalo, že veľká časť materiálu sa javí ako zdravý rozum a že knihe by prospel modernejší pohľad.

⬤ Ľahko sledovateľné usporiadanie s farebnými okrajmi strán na navigáciu.
⬤ Obsahuje praktické otázky a príslušné aktivity pre študentov.
⬤ Poskytuje odkazy na ďalšie zdroje.
⬤ Niektoré solídne koncepty a tipy pre IT podporu.
⬤ Všeobecne užitočné pre úlohy v triede.

⬤ Zastarané informácie; niektorí používatelia poznamenali, že sú staré 4 až 9 rokov.
⬤ Hustý a rozvláčny štýl písania, ktorý môže byť ťažko stráviteľný.
⬤ Mnohé koncepty sa považujú za zdravý rozum a nie sú príliš hlboké.
⬤ Niektoré výtlačky prišli v zlom fyzickom stave s problémami s väzbou.
⬤ Nedostatok poznatkov použiteľných pri skutočnej práci na helpdesku.

(na základe 35 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists

Obsah knihy:

S knihou Freda Beisseho PRÍRUČKA PODPORY POČÍTAČOVÝCH POUŽÍVATEĽOV PRE ŠPECIALISTOV HELP DESKU A PODPORY, 6E, získate súčasní aj budúci odborníci na podporu používateľov dôležité zručnosti v oblasti práce s ľuďmi a výnimočné technické schopnosti potrebné na poskytovanie vynikajúcej podpory.

Táto užitočná príručka sa zameriava na informačné zdroje a technické nástroje, ktoré študenti najviac potrebujú na efektívne fungovanie na pozícii podpory. Študenti si osvoja zručnosti na riešenie problémov a odstraňovanie porúch, úspešnú komunikáciu s klientmi, určovanie špecifických technologických potrieb klienta, školenie koncových používateľov a zvládnutie tvorby rozpočtu a ďalších priorít riadenia.

Jasné a vyvážené pokrytie v tomto úplne prepracovanom novom vydaní zdôrazňuje najnovšie trendy a vývoj, od webovej a e-mailovej podpory až po nové funkcie v systéme Microsoft Windows, cloud computing a etické výzvy. Pútavé špeciálne funkcie, ako sú Tipy, scenáre hrania rolí a Ukazovatele na webe, poskytujú dôležité poznatky, zatiaľ čo Diskusné otázky a Prípadové projekty podporujú aktívnu účasť na procese učenia.