Spokojnosť zákazníkov je bezcenná, vernosť zákazníkov je na nezaplatenie: Ako dosiahnuť, aby vás zákazníci milovali, vracali sa k vám a hovorili o vás všetkým známym

Recenzie čitateľov

Kniha Spokojnosť zákazníka je bezcenná: Jeffrey Gitomer v nej skúma zásadný rozdiel medzi spokojnosťou a lojalitou zákazníkov a poskytuje praktické poznatky a použiteľné stratégie na zlepšenie služieb zákazníkom a budovanie dlhodobých vzťahov. Hoci mnohí čitatelia považujú zásady za zrozumiteľné a prínosné, niektorí kritizujú knihu za to, že sa opakuje, je príliš zjednodušená a chýba jej hĺbka konkrétnych techník.

⬤ Poskytuje jasné rozlíšenie medzi spokojnosťou a lojalitou zákazníkov.
⬤ Ponúka praktické zásady, ktoré možno okamžite uplatniť.
⬤ Mnohí čitatelia ju považujú za motivačnú a poučnú pre zlepšenie postupov v oblasti služieb zákazníkom.
⬤ Ľahko sa číta s humorom, ktorý zaujme publikum.
⬤ Pozitívne referencie vyzdvihujú reálne prínosy a zlepšenia v interakcii so zákazníkmi.

⬤ Niektorí považujú knihu za opakujúcu sa a preplnenú zbytočným obsahom.
⬤ Viacerí čitatelia si myslia, že prezentuje myšlienky zdravého rozumu, ktoré skúseným odborníkom nemusia ponúknuť nič nové.
⬤ Kritici spomínajú, že niektoré príklady sa zdajú nereálne alebo vymyslené.
⬤ Niekoľko čitateľov vnímalo v celej knihe povýšenecký tón.
⬤ Nedostatok rôznych príkladov mimo odvetvia hotelierstva obmedzuje jej použiteľnosť.

(na základe 174 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know

Obsah knihy:

Windows.

NET je najnovšia verzia vlajkového sieťového operačného systému spoločnosti Microsoft. Skúška 70-278, Správa systému Microsoft Window.

NET Network Environment, je povinnou skúškou zo sieťových operačných systémov pre certifikáciu MCSA a možno ju uplatniť ako voliteľnú pre certifikáciu MCSE. Táto skúška nenahrádza verziu Windows 2000 (70-217), pretože spoločnosť Microsoft sa rozhodla povoliť skúšku Windows 2000 aj Window. NET Server programov MCSA a MCSE prebiehať súbežne.

Táto študijná príručka pre jednotlivcov pripravujúcich sa na skúšku Managing a Microsft Windows. NET Network Environment je doplnená o CD, ktoré obsahuje stovky vzorových otázok na skúšku, elektronické kartičky pre PC, vreckové počítače a vreckové počítače Palm spolu s celou knihou vo formáte PDF.