Spokojnosť klientov a štúdia vybraných komerčných bánk

Pôvodný názov:

Customer Satisfactiona Study Of Selected Commercial Banks

Obsah knihy:

ÚVOD: Banky sú veľmi dôležitou súčasťou rastu a zmien v ekonomike. Sú kľúčom k úspechu každého podniku a odvetvia.

Konkurencia je však každým dňom silnejšia a banky musia myslieť na svojich klientov ako každý iný podnik. Bankovníctvo je veľmi dôležitý biznis, ale práve teraz sa banka musí sústrediť na to, ako sú jej zákazníci spokojní a ako dobre fungujú jej produkty. Banka musí prichádzať s novými produktmi a službami, aby si udržala svojich zákazníkov.

Štúdia teda vychádza z toho, ako sú spokojní zákazníci aj pracovníci komerčných bánk. India má dva hlavné druhy bánk.

Komerčné banky a družstevné banky sa tiež delia na štyri hlavné skupiny: banky verejného sektora, banky súkromného sektora, regionálne vidiecke banky a zahraničné banky. Za posledných 30 rokov sa bankové služby stali príliš konkurenčnými a zmenil sa spôsob, akým banky využívajú technológie, aj to, ako sú ich zákazníci spokojní.

Táto štúdia sa zaoberá hlavnými oblasťami spokojnosti zákazníkov a úrovňou spokojnosti zákazníkov aj pracovníkov v bankovom sektore mesta Ahmedabad.