Hodnotenie:
Kniha „Connected Strategy“ od Siggelkowa a Terwiescha je vysoko hodnotená pre svoje relevantné poznatky o vytváraní konkurenčných výhod prostredníctvom prepojených vzťahov so zákazníkmi a účinných obchodných stratégií. Ponúka praktické rámce, príklady z reálneho sveta a pútavé workshopy, ktoré sprístupňujú koncepty širokému publiku, od laikov až po skúsených profesionálov v rôznych odvetviach.
Výhody:⬤ Vysoko relevantné a zasvätené pre súčasné obchodné stratégie.
⬤ Jasné rámce a štruktúrované workshopy pomáhajú prepojiť teóriu a aplikáciu.
⬤ Využíva pútavé príklady z reálneho sveta, ktoré sú zrozumiteľné a ľahko pochopiteľné.
⬤ Prispôsobuje sa rôznym poslucháčom, od nováčikov až po skúsených profesionálov.
⬤ Poskytuje základné nástroje na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a maximalizáciu angažovanosti.
⬤ Niektorí čitatelia považovali obsah za príliš teoretický.
⬤ Niekoľko recenzií uviedlo, že niektoré časti nemusia byť použiteľné pre všetky odvetvia alebo obchodné kontexty.
(na základe 26 čitateľských recenzií)
Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage
Obchodné modely pre transformáciu vzťahov so zákazníkmi
Čo keby existoval spôsob, ako premeniť príležitostné, sporadické transakcie so zákazníkmi na dlhodobé, kontinuálne vzťahy - a zároveň dosiahnuť výrazné zlepšenie prevádzkovej efektívnosti? Čo keby ste mohli prelomiť existujúce kompromisy medzi vynikajúcou zákazníckou skúsenosťou a nízkymi nákladmi?
To je prísľub prepojenej stratégie. Nové formy konektivity - zahŕňajúce časté, nenáročné a prispôsobené interakcie - znamenajú, že spoločnosti teraz môžu predvídať potreby zákazníkov, keď sa objavia, alebo dokonca ešte skôr. Zároveň môžu spoločnosti vďaka týmto technológiám vytvárať nové obchodné modely, ktoré zákazníkom prinášajú väčšiu hodnotu. Prepojené stratégie sú výhodné pre obe strany: zákazníci získajú výrazne lepšiu skúsenosť, zatiaľ čo spoločnosti zvýšia prevádzkovú efektívnosť.
V tejto knihe odborníci na stratégiu a operácie Nicolaj Siggelkow a Christian Terwiesch odhaľujú vznik prepojených stratégií ako nového zdroja konkurenčnej výhody. Na podrobných príkladoch zo spoločností pôsobiacich v odvetviach, ako sú zdravotníctvo, finančné služby, mobilita, maloobchod, zábava, neziskové organizácie a vzdelávanie, identifikuje Connected Strategy štyri cesty - reagovanie na želanie, kurátorská ponuka, koučovanie správania a automatické vykonávanie - na premenu epizodických interakcií na nepretržité vzťahy. Autori ukazujú, ako každá cesta vytvára konkurenčnú výhodu, a potom vás prevedú kritickými rozhodnutiami pri vytváraní a implementácii vašich vlastných prepojených stratégií.
Či už sa snažíte oživiť stratégiu v etablovanej spoločnosti, alebo narušiť odvetvie ako začínajúci podnik, táto kniha vám pomôže:
⬤ Zmeniť svoje prepojenia so zákazníkmi.
⬤ Najsť nové spôsoby prepojenia s existujúcimi dodávateľmi a zároveň aktivovať nové zdroje kapacít.
⬤ Vytvoriť správny model príjmov.
⬤ Vykonať najlepšie technologické rozhodnutia na podporu vašej stratégie.
Táto kniha, ktorá obsahuje bohaté príklady, rady, ako postupovať, a praktické nástroje vo forme "dielčích kapitol", je dokonalým zdrojom informácií o vytváraní konkurenčnej výhody prostredníctvom prepojených vzťahov so zákazníkmi a novo definovaných väzieb vo vašom odvetví.