Spinning Up Servicenow: Vydanie knihy: 1. Sprievodca manažérov služieb IT k úspešnému prijatiu používateľmi

Recenzie čitateľov

Kniha „Spinning Up ServiceNow“ od Gabriele Kahlout je chválená za pragmatický, hodnotovo orientovaný prístup k implementácii ServiceNow v oblasti riadenia služieb IT. Recenzenti vyzdvihujú jej význam pre manažérov dodávok IT služieb, procesných analytikov a odborníkov v oblasti ITSM. Niektoré kritiky však spomínajú nedostatok technickej hĺbky a detailov v porovnaní s inými dostupnými zdrojmi.

Poskytuje cenné poznatky o transformácii organizačnej kultúry, praktické návody na implementáciu nástrojov ITSM a nástroje na zlepšenie procesov riadenia služieb. Je dobre štruktúrovaná, ľahko pochopiteľná a obsahuje reálne podnikové scenáre, vďaka ktorým je porovnateľná. Vybrané kapitoly sú považované za nevyhnutné čítanie pre každého, kto sa zaoberá ITSM, bez ohľadu na znalosť nástrojov.

Niektorí čitatelia považovali knihu za príliš zjednodušenú a bez technických detailov. Existujú lepšie zdroje na získanie hlbších technických znalostí. Niekoľko recenzií uvádza, že nie je dostatočne presná pre ich potreby, čo naznačuje, že by mohla ťažiť z komplexnejších informácií.

(na základe 18 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption

Obsah knihy:

Naučte sa, ako zaviesť nástroje ServiceNow ITSM prostredníctvom propagácie, vzdelávania a koordinácie oddelenia služieb, vývojárov a zainteresovaných strán vo vašej organizácii. Aplikačný architekt Gabriele Kahlout na základe vlastného príbehu o skúsenostiach získaných pri zavádzaní ServiceNow v celej sieti Al Jazeera Media Network ukazuje manažérom služieb IT, ako spustiť automatizované nástroje ServiceNow na zadávanie lístkov v bezproblémovej integrácii s existujúcou elektronickou poštou a Active Directory ich organizácie.

Rozbehnutie ServiceNow: Príručka pre manažérov IT služieb k úspešnému prijatiu služieb používateľmi vám ukáže, ako zorganizovať svoje IT servisné útvary a vývojárov tak, aby uľahčili prijatie a spotrebu IT služieb všetkými používateľmi, podporili ich rôzne obchodné potreby a zároveň optimalizovali interakciu medzi človekom a počítačom a minimalizovali stres a straty produktivity vyplývajúce zo zlého dizajnu človeka a systému.

Čo sa naučíte.

⬤ Rýchle spustenie ServiceNow v priebehu niekoľkých dní s minimálnou konfiguráciou potrebnou na začatie spracovania tiketov prostredníctvom e-mailu.

⬤ Vyhnite sa počiatočným problémom, ktoré môžu pokaziť skúsenosti používateľov so ServiceNow.

⬤ Automatizujte proces rozširovania nových tímov do ServiceNow.

⬤ Upravte skúsenosti svojich používateľov tak, aby si zachovali svoje známe pozície v elektronickej pošte a službe Active Directory a zároveň využili možnosti vylepšení ServiceNow.

⬤ Vytvorte si stratégiu, aby ste sa vyhli bežným nástrahám, ktoré sabotujú programy ITSM.

Pre koho je táto kniha určená.

Manažérom IT povereným implementáciou balíkov ServiceNow ITSM vo svojich organizáciách a obchodným analytikom, ktorí určujú požiadavky na takúto implementáciu. Sekundárnym čitateľom sú správcovia systémov a vývojári zapojení do ITSM.