Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0
Príchod webu 2.0 viedol k zmene rovnováhy moci medzi zákazníkom a spoločnosťou prostredníctvom hlasu spotrebiteľa o značke a odporúčaní prostredníctvom elektronického ústneho podania. Názory zákazníkov v rámci virtuálnych komunít značky môžu mať obrovský vplyv na predaj a imidž spoločnosti.
Pre spoločnosti je veľmi dôležité podporovať a využívať príspevky zákazníkov s cieľom zlepšiť imidž svojej značky, udržať si zákazníkov a rozvíjať svoju marketingovú stratégiu. Sociálne riadenie vzťahov so zákazníkmi (Social-CRM) v ére webu 4. 0 poskytuje relevantné teoretické rámce a najnovšie výsledky empirického výskumu strategickej úlohy marketingu 2.
0, digitálnej zákazníckej skúsenosti a sociálneho riadenia vzťahov so zákazníkmi na sociálnych sieťach. Táto referenčná práca, ktorá pokrýva celý rad tém, ako je disruptívny marketing, umelá inteligencia a správanie zákazníkov, je ideálna pre marketérov, IT odborníkov, špecialistov na CRM, odborníkov z priemyslu, výskumníkov, vedcov, praktikov, akademikov, inštruktorov a študentov.