Social-Media-Kommunikation Entlang Der Customer Journey: Die Kommunikation Durch Den Einsatz Einfacher, Zielgenauer Kennzahlen Erfolgsorientiert Ausri

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Obsah knihy:

.

Podnikovú komunikáciu v sociálnych médiách možno zosúladiť a riadiť pozdĺž cesty zákazníka spôsobom orientovaným na úspech pomocou jednoduchých, ale presných kľúčových údajov. Základom je mapovanie cesty zákazníka, ktoré identifikuje všetky dotykové body zákazníka pozdĺž jeho rozhodovacích procesov s firmou a konkurenciou a priraďuje ich k jednotlivým fázam a úlohám cesty zákazníka.

Pochopením rôznych metrík a ich využitia na riadenie jednotlivých úloh pozdĺž zákazníckej cesty je možné vybrať tie najvhodnejšie na splnenie cieľov spoločnosti. Tento základný zväzok predstavuje najdôležitejšie KPI a vysvetľuje, ako možno z jednotlivých KPI vytvoriť ucelenú koncepciu riadenia - realizovateľnú, konkrétnu a vhodnú pre spoločnosť.