Slúžia tak, ako ich vedieme: Ako sa postarať o svojich ľudí, aby sa oni postarali o vašich zákazníkov

Pôvodný názov:

They Serve Like We Lead: How to take care of your people, so they take care of your customers

Obsah knihy:

Vedenie má najväčší vplyv na zákaznícku skúsenosť.

Stará sa váš tím o zákazníkov tak dobre, ako by ste chceli?

Má tím pocit, že vám na nich záleží rovnako ako na zákazníkoch?

Zákaznícka a zamestnanecká skúsenosť sú neoddeliteľne spojené a táto kniha zdôrazňuje dôležitosť oboch.

Monique Richardsonová čerpá z desaťročí skúseností a príkladov výnimočných lídrov a organizácií zameraných na služby vo všetkých odvetviach, aby ukázala, že starostlivosť o vašich ľudí je základom každého vedenia v oblasti služieb. Spokojní zákazníci sú výsledkom spokojného tímu. Táto kniha je plná praktických nápadov a opatrení, ktoré sú pre vás návodom, ako sa stať výnimočným lídrom v oblasti služieb.

Ak ste pripravení pozdvihnúť úroveň zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti vo vašej organizácii, potom je táto kniha určená práve vám. Cenné poznatky vám pomôžu zlepšiť výkonnosť vášho tímu, vytvoriť spokojných zákazníkov a v konečnom dôsledku dosiahnuť obchodný úspech.