Služby zákazníkom: Vydanie: Pearson New International Edition - Praktický prístup

Recenzie čitateľov

Kniha získala zmiešané recenzie, pričom mnohí používatelia ju považujú za užitočnú pre svoje štúdium a chvália jej ľahkú čitateľnosť a aktualizované koncepty. Niektorí používatelia však hlásili problémy s kvalitou doručených fyzických kópií, od ohnutých strán až po to, že namiesto nových kníh dostali použité, čo viedlo k určitému rozčarovaniu.

⬤ Užitočná na učenie a absolvovanie hodín
⬤ ľahko čitateľná a zrozumiteľná
⬤ obsahuje skvelé a aktuálne koncepty
⬤ dobre organizovaná
⬤ používatelia si pochvaľujú relevantnosť služieb zákazníkom a praktické využitie.

⬤ Problémy s kvalitou fyzických kópií (ohnuté strany, zvyšky nálepiek, dostali použité knihy, keď očakávali nové)
⬤ niektorí recenzenti považovali knihu za zastaranú alebo nereflektujúcu požiadavky kurzu
⬤ opísali zlé skúsenosti so zákazníckym servisom, pokiaľ ide o podmienky knihy.

(na základe 31 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach

Obsah knihy:

Pre bakalárske kurzy v oblasti služieb zákazníkom, školení a rozvoja a marketingu služieb; tiež ako doplnok ku kurzu Princípy marketingu.

Líder na trhu, Zákaznícky servis: Praktický prístup, šieste vydanie, presahuje rámec dôvodov, prečo je zákaznícky servis dôležitý, a definuje osvedčené metódy na vytvorenie dokonalého zákazníckeho servisu. S využitím praktického prístupu pokrýva širokú škálu vedomostí a zručností a ponúka rozsiahlu zbierku aktivít, ktoré oživia a spestria každú prednášku.

Toto vydanie obsahuje revidovanú kapitolu o technológiách, nové cvičenia Etika v praxi a pokrytie najnovších trendov v oblasti služieb zákazníkom. Tento klasický text, zameraný na riešenie problémov, komunikačné stratégie a technológie, presne poukazuje na zručnosti potrebné na zlepšenie a udržanie spokojnosti zákazníkov a obchodných vzťahov.