Služby zákazníkom: Kariérny úspech vďaka lojalite zákazníkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Služby zákazníkom: Čitatelia ju vo všeobecnosti prijímajú veľmi pozitívne, chvália jej užitočný obsah, zrozumiteľnosť a stav po príchode. Mnohí ju považovali za základný zdroj informácií na pochopenie služieb zákazníkom v rôznych odvetviach.

Kniha sa ľahko číta a je zrozumiteľná, ponúka užitočné poznámky na okraji, ktoré sumarizujú kľúčové body, je skvelou učebnou pomôckou pre oblasť služieb zákazníkom a väčšine kupujúcich prišla vo výbornom stave. Poznamenala sa aj dobrou cenou v porovnaní s cenami v tradičných kníhkupectvách.

Niektoré výtlačky prišli poškodené a vyskytli sa problémy s verziou elektronickej učebnice, ktorá nie je kompatibilná s niektorými zariadeniami. Okrem toho sa objavili správy o tom, že stránky začali vypadávať, a niektorí čitatelia vyjadrili sklamanie zo zvýrazňovania v knihe.

(na základe 26 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Service: Career Success Through Customer Loyalty

Obsah knihy:

Služby zákazníkom: poskytuje systematický postup budovania zručností v oblasti služieb, ktoré potrebujú všetci obchodníci.

Text je podaný priateľským, konverzačným spôsobom a je plný príkladov, ktoré ukazujú prepojenie medzi zručnosťami v oblasti služieb a kariérnym úspechom. Toto vydanie obsahuje viac informácií o sociálnych sieťach, dôveryhodnosti a trendoch v oblasti služieb zákazníkom.

Zahrnuté sú aj informácie o interných zákazníkoch, nových technológiách a technikách znižovania stresu. V celom texte sa kladie dôraz na transformáciu dobrých zámerov v oblasti služieb do funkčného plánu, ktorý prináša lojalitu a úspech.