Slovník zákazníckej skúsenosti: Všetko, čo ste kedy chceli vedieť o CX

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko cenená profesionálmi v oblasti CX a je považovaná za základný súbor nástrojov na pochopenie konceptov zákazníckej skúsenosti. Poskytuje zrozumiteľnosť a slúži ako užitočný sprievodca pri uskutočňovaní efektívnych zmien v oblasti zákazníckej skúsenosti.

⬤ Je dobre napísaná a zrozumiteľná
⬤ ponúka zrozumiteľnosť terminológie CX
⬤ slúži ako komplexný zdroj informácií pre profesionálov v oblasti CX
⬤ pomáha skôr pri praktických aplikáciách než len pri diskusiách.

V recenziách nie sú uvedené žiadne konkrétne zápory.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX

Obsah knihy:

"Čo presne je zákaznícka skúsenosť...? "...

je pravdepodobne najčastejšou otázkou, ktorú denne kladú odborníci na zákaznícku skúsenosť. Problém s odpoveďou na túto otázku nespočíva v tom, že by neexistovala definícia, ale v skutočnosti je to naopak.

Slovník CX Dictionary, ktorý bol napísaný s cieľom vyriešiť práve tento problém, obsahuje: - stovky termínov, odkazov a skratiek CX- kompletne napísané definície, vysvetlenia a príklady- informácie o osvedčených postupoch CX, metodikách prieskumu trhu a najnovších technologických inováciách- heslá s krížovými odkazmi, ktoré vám pomôžu preskúmať rôzne oblasti záujmu V konečnom dôsledku ide o univerzálny slovník, encyklopédiu, slovník a sprievodcu pre všetky vaše potreby v oblasti CX.