Skvelý zákaznícky servis po telefóne

Recenzie čitateľov

Kniha o telefonickej komunikácii a službách zákazníkom získala zmiešané hodnotenie. Niektorí čitatelia ju považovali za poučnú a prínosnú pre začiatočníkov, zatiaľ čo iní ju považovali za príliš základnú a zastaranú pre skúsených profesionálov.

Informatívna a použiteľná pre všetky úrovne, ľahko sa číta, užitočné tipy na riešenie rôznych situácií, užitočná pre začiatočníkov v oblasti služieb zákazníkom.

Príliš základná pre skúsených používateľov, chýba hĺbka a nové poznatky, niektorí čitatelia ju považujú za zastaranú a nestojí za cenu.

(na základe 11 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Great Customer Service on the Telephone

Obsah knihy:

Prvý dojem je často trvalý.

To, ako sa so zákazníkmi zaobchádza po telefóne, z nich môže rýchlo urobiť bývalých zákazníkov alebo zákazníkov na celý život. Táto dôkladná príručka, ktorá sa rýchlo číta, ukáže každému, kto používa telefón - od predajcu cez manažéra až po sekretárku - ako s ním zaobchádzať ako s nástrojom služieb, ktorý priamo ovplyvňuje zisky spoločnosti.

Čitatelia budú môcť zdvojnásobiť svoju efektivitu, keď sa naučia, ako: * zvládať podráždených zákazníkov * ukončovať ""nekonečné"" hovory * prijímať zmysluplné správy * vybavovať konferenčné hovory a prepájať hovory * preverovať hovory a klásť cielené otázky * používať telefón v núdzových situáciách * zvyšovať svoju hlasovú efektivitu Vďaka pracovným listom, kontrolným zoznamom a formulárom na vyplnenie bude tento stolový učebný materiál inšpiráciou pre báječné telefonické služby.