Hodnotenie:
Skúsenosti zamestnancov je prehľadná a hlboká kniha, ktorá zdôrazňuje význam angažovanosti zamestnancov pre úspech organizácie. Rozdeľuje zložité koncepty do zrozumiteľných častí a poskytuje praktické rady podporené príkladmi z praxe a prípadovými štúdiami. Mnohí čitatelia považovali za mimoriadne užitočnú skratku MAGIC a ocenili diskusiu o troch zmluvách medzi zamestnancami a zamestnávateľmi. V niektorých recenziách sa však uvádza, že prezentácia môže byť niekedy príliš zjednodušená alebo sa opakuje.
Výhody:⬤ Jednoduchý a pútavý štýl písania
⬤ Dobre štruktúrovaný s prehľadnými časťami
⬤ Praktické rady a využiteľné poznatky
⬤ Využitie reálnych príkladov a prípadových štúdií
⬤ Akronym MAGIC je vysoko hodnotený
⬤ Užitočný pre zamestnancov aj zamestnávateľov na zlepšenie angažovanosti a organizačnej efektívnosti
⬤ Cenný pre odborníkov na ľudské zdroje a podnikových školiteľov.
⬤ Niektorí považovali prezentáciu za príliš zjednodušenú
⬤ Opakovanie v štýle písania
⬤ Široké zovšeobecnenia nemusia platiť univerzálne
⬤ Trochu ťažká terminológia pre tých, ktorí nie sú oboznámení s oblasťou.
(na základe 96 čitateľských recenzií)
The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results
Všimli ste si niekedy, že spoločnosti s najlepšími službami majú aj najšťastnejších zamestnancov? To nie je náhoda.
Chcete vybudovať silnú a úspešnú organizáciu? Začnite tým, že budete ignorovať svojich zákazníkov. Skutočne. Namiesto toho sa najprv zamerajte na vytvorenie lepšej skúsenosti zamestnancov alebo EX. Vaši zamestnanci komunikujú so zákazníkmi, vyvolávajú na nich úsmev a prenášajú posolstvo vašej značky zo skladu do prvých línií. Ak majú vaši zamestnanci skvelú skúsenosť, budú ju mať aj vaši zákazníci.
V knihe The Employee Experience priekopníci v oblasti angažovanosti zamestnancov Tracy Maylett a Matthew Wride odhaľujú tajomstvá nielen prilákania a udržania špičkových talentov, ale aj budovania hlboko angažovaných zamestnancov - základ úspechu organizácie. Vďaka hlbokým poznatkom o dynamike dôvery a vzájomných očakávaniach táto kniha ukazuje, že predtým, ako môžete poskytnúť nadštandardnú zákaznícku skúsenosť (CX), musíte najprv vybudovať vynikajúcu EX.
Na základe reálnych príkladov a viac ako 24 miliónov odpovedí z prieskumov medzi zamestnancami Maylett a Wride odhaľujú jasný a konzistentný vzorec medzi najúspešnejšími organizáciami na svete. Vytvorením jasného súboru očakávaní a sľubov - súhrnne nazývaného Zmluva - a jeho dôsledným dodržiavaním môžu zamestnávatelia vybudovať dôveru, ktorá vedie k silnému zapojeniu.
Či už ide o podnikanie, zdravotníctvo, vzdelávanie, šport alebo neziskovú činnosť, tieto organizácie sú neustále úspešnejšie a ziskovejšie, dosahujú udržateľný rast a vyhrávajú boj o udržanie najvzácnejšieho zdroja súčasnosti: talentovaných ľudí. V knihe The Employee Experience, v ktorej sa spája dôkladný výskum, podrobné prípadové štúdie, hĺbkové rozhovory a postrehy odborníkov, sa naučíte:
⬤ Urobiť zo skúseností zamestnancov kľúčovú súčasť svojej stratégie.
⬤ pochopiť očakávania zamestnancov a preklenúť "priepasť v očakávaniach".
⬤ Vytvoriť pevnú značku, transakčné a psychologické zmluvy, ktoré vzbudzujú dôveru a istotu.
⬤ Vybudujte partnerstvo medzi zamestnancami a zamestnávateľom pri vytváraní niečoho výnimočného.
⬤ Premeniť angažovanosť zamestnancov na palivo pre spokojnosť zákazníkov, zisk a rast.
Prilákanie talentov, udržanie špičkových pracovníkov a vytvorenie prostredia, v ktorom sa zamestnanci rozhodnú angažovať, vedie k výsledkom. Kniha The Employee Experience vám ukáže, kde začínajú skutočne výnimočné organizácie... a ako ich vybudovať.
TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, je generálnym riaditeľom spoločnosti DecisionWise, kde v súčasnosti poskytuje poradenstvo lídrom na celom svete v oblasti vedenia, zmien a angažovanosti zamestnancov. Maylettová získala doktorát na Pepperdine University a titul MBA na BYU. Je uznávaným autorom a vyučuje na Marriott School of Management na Brigham Young University.
MATTHEW WRIDE, JD, PHR, je prevádzkovým riaditeľom spoločnosti DecisionWise. Wride má rozsiahle podnikateľské skúsenosti a prináša nový prístup k rozvoju organizácie a poradenstvu v oblasti vedenia. S nadšením pomáha vedúcim pracovníkom vytvárať víťazné skúsenosti zamestnancov. Wride získal titul JD na Willamette University a magisterský titul na University of Washington.
Spoločnosť DecisionWise už viac ako dve desaťročia poskytuje poradenstvo organizáciám a lídrom vo viac ako sedemdesiatich krajinách v oblasti vedenia, hodnotenia, talentov, rozvoja organizácie a skúseností zamestnancov. Navštívte nás online na www.decision-wise.com.