Skúsenosti so zákazníkmi, zväzok 1: Čo, ako a prečo teraz

Recenzie čitateľov

Kniha je zbierkou esejí o zákazníckej skúsenosti, ktorú napísal Don Peppers a ktorá predstavuje a rozpracúva rôzne koncepty týkajúce sa zákazníkov. Je chválená pre svoje zasvätené príbehy a užitočnosť, hoci niektorí čitatelia považovali štruktúru za trochu nesúrodú.

Pútavé eseje, užitočné koncepty, zábavné príbehy, rýchle čítanie, bohaté poznatky.

Nesúrodá štruktúra, na úplné pochopenie si môže vyžadovať viacero prečítaní.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now

Obsah knihy:

Pokiaľ ide o zákaznícku skúsenosť, Don Peppers je jednou z najuznávanejších autorít na svete. Za posledných dvadsať rokov napísal spolu so spoluautorkou Martou Rogersovou sériu najpredávanejších kníh na túto tému, z ktorých sa spolu predalo viac ako milión výtlačkov v 18 jazykoch.

Časopis Businessweek označil jednu z ich kníh za bibliu nového marketingu, spoločnosť Accenture zaradila Dona medzi 100 najlepších intelektuálov v oblasti podnikania a londýnsky denník The Times ho zaradil medzi 50 najlepších mozgov v oblasti podnikania. V roku 2015 sa Don Peppers dostal na čelo zoznamu 25 najlepších lídrov v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktorý zostavila spoločnosť Satmetrix na základe faktorov, ako sú skóre Klout, prítomnosť na sieti LinkedIn, predaj kníh a vytvorenie metodiky, ktorá mení odvetvie. Ak teda hľadáte rady, ako premýšľať o lepšej zákazníckej skúsenosti, zlepšovať ju a poskytovať, potom je táto kniha určená práve vám.

Je usporiadaná ako séria krátkych, ľahko stráviteľných a samostatných esejí, je plná konkrétnych príkladov, návrhov a inšpiratívnych nápadov. Prečítajte si ju rovno, alebo si ju prelistujte podľa chuti.