Skryté bohatstvo zákazníkov: Využitie nevyužitej hodnoty vášho najdôležitejšieho aktíva

Recenzie čitateľov

Kniha Billa Leeho „Skryté bohatstvo zákazníkov“ zdôrazňuje dôležitosť využívania vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom transformácie zákazníkov na advokátov, vplyvných ľudí a prispievateľov. Predstavuje novú ponuku hodnoty, ktorá uprednostňuje zapojenie zákazníkov a spoluprácu pred tradičnými marketingovými technikami. Kniha je bohatá na reálne príklady úspešných spoločností, ktoré efektívne využívajú svoju zákaznícku základňu na zlepšenie marketingových a predajných procesov.

Kniha je dobre napísaná, pútavá a praktická, poskytuje realizovateľné stratégie, ktoré môžu organizácie zaviesť. Obsahuje množstvo reálnych prípadových štúdií z uznávaných spoločností, ktoré účinne ilustrujú koncepty. Mnohí recenzenti chválili jej prenikavé pohľady, ktoré spochybňujú konvenčné marketingové prístupy. Okrem toho ju považujú za nevyhnutné čítanie pre odborníkov zaoberajúcich sa vzťahmi so zákazníkmi a marketingom.

Niektorí čitatelia poznamenali, že nie všetky diskutované štruktúry, ako napríklad marketingová gravitácia, sú prínosné. Okrem toho sa niekoľkí domnievali, že kniha je primárne zameraná na odborníkov v oblasti vzťahov so zákazníkmi, čo môže obmedziť jej širšiu použiteľnosť pre ostatných čitateľov. Príklady sú síce poučné, ale niektorí čitatelia si želali hlbšie preskúmanie niektorých pojmov.

(na základe 28 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset

Obsah knihy:

Predstavenie "návratnosti vzťahu" s vašimi najcennejšími zákazníkmi

Tradičný model rastu vášho podniku - spoliehanie sa na zamestnancov v oblasti predaja, marketingu a vývoja produktov - je na ústupe. Dnešné najúspešnejšie spoločnosti uplatňujú iný prístup: získavajú zákazníkov, aby pre nich predávali, predávali a vytvárali produkty.

Pri posudzovaní hodnoty klienta sa väčšina spoločností pozerá na peniaze zaplatené za ich tovar a služby. V tejto knihe však generálny riaditeľ spoločnosti Customer Strategy Group Bill Lee ponúka novú presvedčivú víziu rastu prostredníctvom maximalizácie "návratnosti vzťahu" s vybranými zákazníkmi - tými, ktorí ponúkajú bohaté zdroje skrytého bohatstva. Táto stratégia maximálneho využitia existujúcich vzťahov vašej firmy, ktorá predstavuje iný typ návratnosti investícií, je moderným prístupom k vzťahom so zákazníkmi - prístupom, ktorý prináša výraznú obchodnú výhodu.

Skryté bohatstvo zákazníkov ilustrujú početné prípadové štúdie - Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft a ďalšie - a ukazujú, akú hodnotu môžu mať niektorí zákazníci, pretože pomáhajú pri uvádzaní vašich ponúk na trh, pri prenikaní na zahraničné trhy, využívaní dopytu vytvárajúceho silu sociálnych médií, budovaní zákazníckych komunít, zlepšovaní inovácií a pod. Lee vysvetľuje, ako efektívne zapojiť toto kľúčové publikum, ktoré má silu udržať vašu stratégiu zameranú na dôležité otázky zákazníkov a zvýšiť ziskovosť.

Ak sa postupuje správne, vaši najlepší zákazníci budú pre vás vyhľadávať a zároveň sa urýchli prijatie produktov a zvýši sa spokojnosť a dlhodobá lojalita zákazníkov.

Považujte túto knihu za plán, ako konečne čo najlepšie využiť svoje najcennejšie vzťahy so zákazníkmi.