Sklenená čeľusť: Manifest na obranu krehkej reputácie vo veku okamžitých škandálov

Recenzie čitateľov

Kniha Sklenená čeľusť od Erica Dezenhalla je kritickým a zábavným skúmaním krízového riadenia v modernej dobe, najmä v kontexte vplyvu sociálnych médií. Spochybňuje obľúbené klišé a ponúka realistický pohľad na to, ako efektívne zvládať krízy, hoci niektorí čitatelia v nej našli nedostatok praktických rád.

Kniha je dobre napísaná, zasvätená a zábavná a ponúka jasnú kritiku bežných stratégií krízového riadenia. Poskytuje nový pohľad na odvetvie PR a považuje sa za nevyhnutné čítanie pre odborníkov na PR, generálnych riaditeľov a všetkých, ktorí sa zaujímajú o riadenie reputácie. Mnohí čitatelia oceňujú autorove rozsiahle znalosti a pútavý štýl písania.

Niektorí čitatelia vyjadrili túžbu po väčšom množstve praktických tipov a praktických rád, pričom konštatovali, že kniha sa zameriava skôr na teóriu a historické príklady, než aby poskytovala jasné usmernenia. Niekoľko recenzentov malo pocit, že kniha je síce zasvätená, ale zanecháva v nich pocit zmätku, ako aplikovať jej koncepty v reálnych situáciách.

(na základe 28 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Glass Jaw: A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal

Obsah knihy:

V dobe, keď škandál môže v okamihu zničiť značku spoločnosti alebo povesť kohokoľvek, je GLASS JAW sprievodcom Art of War moderného krízového manažmentu.

V boxe sa hovorí, že tvrdo vyzerajúci bojovník, ktorý nedokáže prijať úder, má "sklenenú čeľusť", a tak je to aj v súčasnosti s terčmi kontroverzie. V králičej nore škandálu sú slabí silní a silní slabí. Stačí si spomenúť na tento zoznam nedávnych úderov na povesť: Komen, Paula Deen, Tiger Woods, Joe Paterno, BP, hráči Duke Lacrosse, Lance Armstrong a Anthony Weiner. GLASS JAW je manifest pre tieto časy, ktorý napísal veterán krízového manažmentu Eric Dezenhall, ktorý sa tri desaťročia zaoberal najintenzívnejšími kontroverziami, známymi aj... riešenými diskrétne.

V súčasnom digitálnom veku je základnou povahou kontroverzie virálny charakter, ktorý robí kedysi mocné organizácie a jednotlivcov bezmocnými voči škandálom. V knihe GLASS JAW Dezenhall analyzuje škandál a demystifikuje priemysel papierového tigra "spin", pričom ponúka ponaučenia, nápravné opatrenia a kontraintuitívne poznatky, ako napríklad:

⬤ Ako sa v skutočnosti nedá "predbehnúť" zlý príbeh (a ďalšie mediálne klišé)

⬤ Nebezpečenstvo plavby vo víre fiaska.

⬤ Umenie (a transakcia) verejného ospravedlnenia.

⬤ Prečo kríza nie je príležitosť.

⬤ Nixonov omyl: keby len povedal "pokazil som to", celá záležitosť by pominula (ani náhodou).

⬤ Ako ste nepriateľom vy: sebapoškodzovanie selfies, tweety, posielanie e-mailov pred premýšľaním, technologická pliaga, vákuum súkromia a industrializácia úniku informácií.

Od zasadacích miestností až po rodičovskú nástenku na posielanie správ, škandály vypuknú každý deň. GLASS JAW vysvetľuje túto meniacu sa povahu kontroverzie a ponúka čitateľom protiopatrenia, aby sa čo najlepšie ochránili.