Servicequalitt und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China

Obsah knihy:

Kvalita služieb je v hotelierstve kľúčovou otázkou. Hoci nízkorozpočtové hotely priťahujú pozornosť nízkymi cenami, musia zákazníkov prilákať aj kvalitou služieb, aby si udržali svoj podiel na trhu.

Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom kvality služieb je dôležitým faktorom riadenia a prevádzky nízkorozpočtových hotelov. V tejto štúdii sa analyzuje kvalita služieb s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov pomocou modelu SERVQUAL. Kvalita služieb sa meria pomocou piatich atribútov, t.

j. hmatateľnosti, spoľahlivosti, schopnosti reagovať, uistenia a empatie, s cieľom sformulovať rámec pre spokojnosť zákazníkov.

Empirický prieskum sa uskutočnil v nízkorozpočtových hoteloch v Šanghaji s cieľom zhromaždiť a analyzovať údaje na overenie hypotéz. Táto štúdia je dôležitá na zabezpečenie osobitného postavenia nízkorozpočtových hotelov pri rozvoji vynikajúcej kvality služieb.