Hodnotenie:
Kniha „Service Excellence“ od pani Boltonovej ponúka cenné poznatky o moderných výzvach v oblasti služieb zákazníkom a zdôrazňuje dôležitosť personalizácie zákazníckych skúseností. Je prístupná širokému publiku, nielen manažérom, a obsahuje praktické príklady a prípadové štúdie, ktoré sú užitočné a aktuálne.
Výhody:⬤ Ľahko prístupná pre široké publikum
⬤ poskytuje praktické príklady a prípadové štúdie
⬤ kladie dôraz na personalizáciu zákazníckych skúseností
⬤ aktuálne usmernenia pre moderné výzvy v oblasti služieb zákazníkom
⬤ cenné pre zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a ziskovosť spoločnosti.
V recenzii nie sú uvedené žiadne konkrétne zápory.
(na základe 1 čitateľských recenzií)
Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships
Zákaznícka skúsenosť je zmyslový, kognitívny, emocionálny, sociálny a behaviorálny rozmer všetkých činností, ktoré spájajú zákazníka a organizáciu v priebehu času v rôznych kontaktných bodoch a kanáloch. Zahŕňa všetky činnosti, do ktorých je zákazník zapojený a v ktorých je organizácia ústredným objektom, vrátane činností pred nákupom (napríklad vystavenie sa reklame na webovej stránke) a nákupného, spotrebiteľského a angažovaného správania (blogovanie, zdieľanie fotografií).
Táto kniha analyzuje výzvy spojené s vytváraním vynikajúcich zákazníckych skúseností vrátane riadenia technológií a nových médií. Opisuje, ako zákazníci spoluvytvárajú a spoluvytvárajú svoje zážitky a ako tieto aktivity ovplyvňujú výnosy a náklady podniku.
Kniha sa hlboko ponára do psychológie zákazníkov, odhaľuje koncepčné stavebné kamene zákazníckych skúseností a spôsob, akým sa budujú vzťahy v priebehu času. Tieto myšlienky poskytujú podnikateľský pohľad na to, ako riadiť vzťahy so zákazníkmi s cieľom generovať peňažné toky a ziskovosť vrátane úlohy cenotvorby.