Service Excellence ALS Impulsgeber: Stratégie - Manažment - Inovácie - Odvetvia

Pôvodný názov:

Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen

Obsah knihy:

Zvyšujúce sa požiadavky a želania zákazníkov, ako aj intenzívna konkurencia v sektore služieb sú dôvodom neustále rastúcich nárokov podnikov na profesionálne riadenie služieb.

Často už nestačí len poskytovať dobré služby; poskytovatelia služieb sa musia snažiť o vynikajúce riešenia, aby sa odlíšili od konkurencie. Uznávaní domáci a zahraniční odborníci z vedy a praxe v 32 príspevkoch informujú o inovatívnych prístupoch, nápadoch a nástrojoch na realizáciu konceptu excelentnosti služieb.