Sedem mýtov o riadení zákazníkov - Ako sa riadiť zákazníkmi bez toho, aby sme boli zákazníkmi

Pôvodný názov:

Seven Myths of Customer Management - How to be Customer-Driven without Being Customer-Led

Obsah knihy:

V tejto živej a čitateľnej knihe autori tvrdia, že v posledných rokoch sa až príliš dbá na spokojnosť zákazníkov, a to na úkor tvrdého spotrebiteľského prístupu.

Bez ohľadu na to, či "zákazník je kráľ", prvým pravidlom podnikania je zarábať peniaze.