Rýchlokurz jednania s ťažkými zákazníkmi knižnice

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers

Obsah knihy:

Každá knižnica sa stretáva s problémovými návštevníkmi. Najlepšou obranou je dôkladná príprava: vždy je oveľa lepšie byť proaktívny ako reaktívny.

Autori knihy Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers si uvedomili, že tieto druhy situácií sú napriek veľkým rozdielom v prostredí knižníc a zákazníckej základni viac univerzálne ako jedinečné, a spojili svoje viac ako 100-ročné skúsenosti, aby ponúkli praktické rady, ktoré pomôžu pracovníkom knižníc pripraviť sa na mnohé druhy „najhorších scenárov“ - skôr, ako nastanú. Kniha identifikuje základné typy osôb spôsobujúcich problémy, dôkladne preberá účinné stratégie na kompenzáciu ich konania a vysvetľuje, ako úspešne zvládnuť stresové, emóciami nabité situácie, ktoré môžu nastať. Na základe svojich rozsiahlych skúseností z reálneho života autori poskytujú návod na „posledné možnosti“ pri riešení nezákonných činností, uznávajú práva zamestnancov v ťažkých situáciách a predstavujú stratégie, ktoré minimalizujú úroveň stresu zamestnancov pri kontakte s návštevníkmi.

Hoci táto kniha bude mimoriadne cenná pre zamestnancov verejných knižníc, venuje sa bežným situáciám, ktoré sa môžu vyskytnúť v službách verejnosti v akomkoľvek type knižnice. Aj pre administrátorov, ktorí potrebujú vypracovať zásady na ochranu svojich zamestnancov a používateľov, bude toto jedinečné dielo nevyhnutným čítaním.