Riziková a krízová komunikácia: Krízová komunikácia a komunikácia s verejnosťou: Ako sa orientovať v napätí medzi organizáciami a verejnosťou

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public

Obsah knihy:

Komunikácia o rizikách a krízach sa zaoberá tým, ako sa prejavuje interakcia medzi organizáciami a ich zainteresovanými stranami počas rizikovej alebo krízovej situácie. Littlefield a Sellnow tvrdia, že pri zohľadnení osvedčených postupov existujú určité napätia, na ktoré organizácia reaguje.

Tieto napätia sú podobné tým, ktoré sa vyskytujú medzi jednotlivcami pri riadení ich vzťahov. Littlefield a Sellnow ako takí aplikujú interpersonálnu teóriu, známu ako vzťahová dialektika (RDT), na rizikovú a krízovú komunikáciu a skúmajú výsledok z pohľadu úradníkov a verejnosti. Predchádzajúci výskum sa zameral na komunikáciu zhora nadol, orientovanú na odosielateľa, s cieľom zhodnotiť účinnosť konkrétnych stratégií, ktoré hovorcovia používajú na nápravu verejného imidžu alebo sprostredkovanie ospravedlnenia.

Naproti tomu prístup Littlefielda a Sellnowa sa opiera o orientáciu na kultúru a naznačuje, ako mohli kultúrne prvky ovplyvniť druhy napätia, ktorým jednotlivé organizácie čelili. Risk and Crisis Communication ilustruje použitie RDT prostredníctvom siedmich prípadových štúdií, z ktorých každá sa zameriava na jedno z napätí, vďaka čomu je zaujímavá pre vedcov aj vedúcich predstaviteľov organizácií.