Riadenie zákazníckej skúsenosti: Ako navrhovať, integrovať, merať a viesť

Recenzie čitateľov

Kniha sa stretla s pozitívnym ohlasom vďaka zrozumiteľnému a zábavnému vysvetleniu konceptov riadenia zákazníckej skúsenosti (CXM), komplexnému obsahu a praktickým riešeniam. Niektorí čitatelia ju však kritizovali za nedostatočnú úpravu s množstvom preklepov a gramatických chýb, ako aj za prílišnú základnosť a opakovanie.

Jasné a zábavné vysvetlenie konceptov CXM, komplexný a bohatý obsah, inšpiratívne a motivačné, praktické riešenia na riadenie zákazníckej skúsenosti, odporúčame na semináre a workshopy.

Zaťažená preklepmi a gramatickými chybami, základným a opakujúcim sa obsahom, pre niektorých čitateľov vyčerpávajúce čítanie.

(na základe 10 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead

Obsah knihy:

„Táto kniha je skvelým príkladom toho, ako sa teória CX dostáva z počiatku času CX do praxe. Kniha je dobre rozvrhnutá a ľahko sa používa ako referenčný bod pre rôzne časti stratégie CX, s jednoduchým vyvolávaním „Takeaway's“, vďaka čomu je dešifrovanie CX akcieschopnejšie.“ -- Paul Richardson, vedúci oddelenia dizajnu a merania zákazníckej skúsenosti, HSBC „Táto kniha je vyčerpávajúcim súborom nástrojov, ktorý umožní odborníkom z praxe a akademikom v oblasti zákazníckej skúsenosti destilovať abstraktné myšlienky a koncepty CEM do prakticky využiteľných poznatkov.

Túto knihu si nechajte na stole kvôli svojim zákazníkom.“ -- Vivek Anand, riaditeľ pre zákaznícku skúsenosť, General Motors „Kniha je najlepším pokusom, aký som videl, ako vytvoriť komplexný plán riadenia zákazníckej skúsenosti, ktorý obsahuje správnu úroveň usmernení spolu s potrebnou flexibilitou, aby pomohol každej organizácii vybudovať a/alebo zlepšiť jej kompetencie v oblasti zákazníckej skúsenosti.“ --Jason Bradshaw, Chief Customer Officer, Volkswagen Group „Hĺbkový prieskum ‚Customer Experience Management‘ spojený s praktickými a kľúčovými poznatkami, ktoré vám umožnia sústrediť sa ako laser na rozvoj a zavádzanie programovej práce.“ -- Tom Love, vedúci oddelenia zákazníckych skúseností, Dropbox „Nádherná zbierka relevantných otázok s ostrými odpoveďami, takže si čitatelia všetkých úrovní môžu ľahko odniesť chrumkavé poznatky.“ -- Hazim Ellialti, bývalý člen predstavenstva spoločnosti Unilever a zakladateľ Ellialti Executive Consulting „Táto kniha vám dá super schopnosti v oblasti riadenia zákazníckej skúsenosti. Premyslená analýza a výskum Tavsana a Erdema spolu s ich komplexným modelom ponúkajú najkomplexnejší plán na dosiahnutie úspechu, aký som kedy videl.“ -- Robin Beers, PhD, vedúci oddelenia Customer Insights & Digital Experience Design, Wells Fargo „Príručka na pochopenie, aktiváciu a neustále zlepšovanie zákazníckej skúsenosti pre akýkoľvek podnik a akýkoľvek odbor.

Vynikajúci prístup zvonku k modernému, holistickému dizajnu zážitkov pre každú firmu.“ -- Mike Derocher, riaditeľ 3D Print Experience Design, Hewlett Packard „Kniha ‚Customer Experience Management‘, ktorá spája akademickú hĺbku a praktické poznatky, vám poslúži ako sprievodca pri pochopení toho, čo je CX a ako môžete vo svojej spoločnosti vytvoriť skvelý CX.“ -- Rick Denton, riaditeľ pre riadenie zákazníckych skúseností a programov, Capital One „Skutočne pútavá kniha, ktorá vás prevedie cestou riadenia zákazníckych skúseností a jasne vysvetlí metodiky, ktoré môžete aplikovať/používať na ich uvedenie do života.“ -- Ed Pugh, dizajnér zákazníckej skúsenosti, Vodafone Group Enterprise Prechádzame zmenou paradigmy a zdá sa, že prežiť v tejto nadchádzajúcej paradigme nie je možné prostredníctvom tradičných marketingových a riadiacich stratégií. Dnes už byť značkou nie je výsadou, spoľahlivých značiek sú desiatky takmer v každom odvetví. Napriek tomu sa však podniky potrebujú odlíšiť a prekonať konkurenciu, ale ako?

Koncepcia zákazníckej skúsenosti je ideálnym riešením pre každú spoločnosť, ktorá sa chce odlíšiť, podporiť lojalitu zákazníkov a zabezpečiť finančný rast. Odborným riadením zákazníckeho zážitku MÔŽETE zahriať srdcia svojich zákazníkov, získať si ich lojalitu a prekonať konkurenciu sviežim a jedinečným spôsobom.

Kniha od Dr. Erdema a Dr. Tavsana, ktorá otvára oči: Customer Experience Management: Ako navrhovať, integrovať, merať a viesť: presne rozoberá, čo je to zákaznícka skúsenosť a ako ju riadiť prostredníctvom prvotriednych metodík. Každý môže okamžite začať uplatňovať tento postup krok za krokom a, pestovať základňu lojálnych zákazníkov a zabezpečiť väčší finančný rast.

Vedeli ste, že? V roku 2017 Dr. Tav an v spolupráci s Dr. Erdemom navrhol učebný plán ''Customer Experience Management'' ako bolonský akreditovaný kurz na úrovni absolventov a stal sa priekopníckym akademikom prednášajúcim ''Customer Experience Management'' ako samostatný kurz.