Riadenie vzťahov so zákazníkmi v indickom bankovníctve

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management in Indian Banking Industry

Obsah knihy:

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) v indickom bankovom systéme je základom budovania organizácie orientovanej na zákazníka. Systémy CRM spájajú údaje o zákazníkoch do jednotného a logického úložiska údajov o zákazníkoch.

CRM v bankovníctve je kľúčovým prvkom, ktorý umožňuje banke rozvíjať svoju zákaznícku základňu a predajnú kapacitu. Cieľom CRM je riadiť všetky aspekty interakcie so zákazníkmi spôsobom, ktorý bankám umožní maximalizovať ziskovosť každého zákazníka. K nárastu sily zákazníka prispela rastúca konkurencia, deregulácia a internet.

Zákazníci, ktorí čelia čoraz väčšiemu množstvu bankových produktov a služieb, očakávajú od bánk viac, pokiaľ ide o ponuky prispôsobené na mieru, atraktívne výnosy, jednoduchý prístup a transparentnosť v jednaní. Udržanie si zákazníkov je pre bankové inštitúcie hlavným problémom, čo podčiarkuje význam CRM.

Banky môžu premeniť vzťah so zákazníkmi na kľúčovú konkurenčnú výhodu prostredníctvom strategického rozvoja v širokom spektre. Táto kniha skúma otázky súvisiace s meniacim sa bankovým odvetvím v Indii a výzvy v oblasti CRM.