Riadenie vzťahov so zákazníkmi: Strategický prístup

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management: A Strategic Approach

Obsah knihy:

Riadenie vzťahov so zákazníkmi sa zaoberá riadením vzťahov firmy so súčasnými a potenciálnymi spotrebiteľmi. Jeho cieľom je zlepšiť obchodné vzťahy so zákazníkmi pomocou analýzy údajov o histórii vzťahov zákazníkov so spoločnosťou.

Zameriava sa najmä na udržanie zákazníkov s cieľom zvýšiť predaj. Systémy, ktoré zhromažďujú údaje z rôznych komunikačných kanálov, tvoria neoddeliteľnú súčasť riadenia vzťahov so zákazníkmi. Niektoré z týchto komunikačných kanálov sú telefón, e-mail, marketingové materiály, živý chat a sociálne médiá.

Hlavnou funkciou riadenia vzťahov so zákazníkmi je pomôcť spoločnostiam pochopiť ich cieľové skupiny, aby mohli efektívnejšie uspokojovať ich potreby. Cieľom tejto učebnice je objasniť niektoré z nepreskúmaných aspektov riadenia vzťahov so zákazníkmi.

Pri chápaní dlhodobých perspektív týchto tém sa snaží poukázať na ich vplyv ako moderného nástroja na rozvoj tejto disciplíny. Táto kniha poskytne čitateľom komplexné poznatky.