Riadenie vzťahov so zákazníkmi (Crm) pre stredné a malé podniky: Ako nájsť správne riešenie pre efektívne spojenie so zákazníkmi

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management (Crm) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers

Obsah knihy:

Systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) sú čoraz častejšou témou medzi malými a strednými podnikmi, podnikateľmi a živnostníkmi a je úplne jasné, že CRM je nástroj, ktorý by mali mať podniky k dispozícii na riadenie predajných procesov. Tímy predajcov musia mať systém na riadenie svojich každodenných činností a malé podniky a soloprenti musia sledovať svoje marketingové úsilie, funkčnú štruktúru na udržiavanie kontaktov s potenciálnymi zákazníkmi a klientmi, aby zvýšili efektívnosť svojho predajného úsilia. CRM, kedysi dostupné len pre veľké korporácie, je dnes výkonnou technológiou pre malé a stredné podniky. Malé a stredné podniky teraz môžu implementovať riešenia CRM v rámci nákladovo efektívnejšej rovnováhy ako alternatívu k tradičným nástrojom, ako sú Salesforce, Dynamics alebo Oracle. Dôvodom úspechu je najmä jednoduchosť nových nástrojov a riešení, ktoré boli vyvinuté na riadenie predajných procesov.

Táto kniha pojednáva o tom, ako implementovať CRM z pohľadu podnikateľa - nie typického IT konzultanta alebo technického pracovníka. Je prínosom pre rozvoj obchodu, riadenie predaja a riadenie predajných procesov. Majitelia malých podnikov musia pochopiť, prečo a ako zavedenie CRM vytvorí hodnotu pre ich podnikanie -- ako sa zameria na rozvoj podnikania, riadenie predaja a ako sa z predajných potenciálnych zákazníkov stanú spokojní zákazníci. Majitelia malých podnikov musia najprv pochopiť, čo je systém CRM, ako funguje, aké sú jeho hlavné funkcie a ako slúži na riadenie pracovných postupov v predajnom oddelení spoločnosti.

Vo všeobecnosti majú podnikatelia problém nájsť si čas na čítanie a štúdium zložitých a úplne komplexných kníh. Táto kniha poskytuje priame prevádzkové pokyny tým, ktorí potrebujú ľahko čitateľné informácie o tom, ako efektívne používať CRM. Podnikatelia musia byť schopní nastaviť systémy CRM a vyhnúť sa chybám a plytvaniu časom. Táto kniha poskytuje prehľad o tom, čo všetko sa dá so systémom CRM robiť a ako sa to deje, aby sa podnikateľom umožnilo nájsť nových zákazníkov a získať obchodné príležitosti.

Táto kniha sa zaoberá logikou CRM v predaji a poskytuje tipy a vysvetlenia, prečo a čo sa stane, keď sa CRM implementuje konkrétnym spôsobom. Táto kniha v podstate poskytuje podnikateľovi know-how, ktoré sa skrýva za CRM v predaji vo všeobecnej rovine a podporuje zlepšené vzťahy so zákazníkmi.