Riadenie vzťahov so zákazníkmi a IT

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management and IT

Obsah knihy:

Každý z nás si užíva individuálne špecifickú službu alebo produkt, ktorý sa dodáva len pre nás. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je odborná oblasť, ktorá pomáha spoločnostiam pracovať so zákazníkmi na základe ich špecifických potrieb alebo požiadaviek.

Na dosiahnutie úspechu systémy CRM implementujú najvýkonnejšie matematické a IT nástroje, ako sú štatistická analýza, umelé neurónové siete a grafové systémy. Táto kniha sa zaoberá praktickou implementáciou a metaanalýzou skúseností s CRM v rôznych lokalitách a oblastiach podnikania.

Autori vytvorili skvelú knihu a poskytli metaanalýzu najnovších systémov CRM a plán ich vývoja. V kapitolách nájdu naši čitatelia popisnú analýzu modelov CRM, aplikovaných nástrojov a metód.