Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management

Obsah knihy:

Customer Relationship Management: A Global Approach poskytuje jedinečné globálne, holistické, strategické a taktické základy riadenia skúseností a vzťahov so zákazníkmi a inými zainteresovanými stranami v rámci hodnotového reťazca, kultúr a krajín.

Autor, ktorý odráža globálne štruktúry dnes pôsobiacich spoločností, využíva svoje výskumné poznatky spolu s priemyselnými a pedagogickými skúsenosťami, aby prepojil základné koncepty, procesy a stratégie riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) s medzinárodnými obchodnými príležitosťami a výzvami vrátane globalizácie a medzikultúrneho marketingu. Dôraz kladie na potrebu rozvoja medzikultúrnych zručností a kultúrnej inteligencie pre identifikáciu a naplnenie príležitostí CRM medzi krajinami prostredníctvom analytických, strategických, operačných a sociálnych projektov CRM.

Jedenásť kapitol, ktoré sú napísané prístupným štýlom, poskytuje dostatočnú hĺbku na podporu celého kurzu týkajúceho sa CRM a zahŕňa:

- Základy CRM.

- plánovanie a implementácia.

- riadenie vzťahov so zainteresovanými stranami.

- zlepšenie globálnej implementácie CRM.

Rozsiahle prípadové štúdie zahŕňajú: Royal Bank of Scotland, hidžáb Nike, Instagram, HubSpot a farmaceutický priemysel v Indii.

Text zaujme pokročilých študentov bakalárskeho a magisterského štúdia, ktorí študujú CRM, marketing vzťahov a medzinárodný marketing, ako aj odborníkov z oblasti CRM a marketingu.

Samit Chakravorti je docentom marketingu na Western Illinois University v USA.