Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management

Obsah knihy:

Riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo CRM je súbor postupov, ktoré umožňujú spoločnostiam analyzovať interakciu medzi zákazníkom a spoločnosťou s cieľom udržať si zákazníkov, zvýšiť predaj a objaviť potenciálnych zákazníkov.

Stratégie CRM zahŕňajú analýzu údajov o rôznych aspektoch výberu, vkusu a preferencií zákazníka. Zahŕňa tiež hĺbkový výskum rôznych bodov a povahy interakcie medzi zákazníkom a spoločnosťou, ako sú webové stránky, telefonické hovory, živé rozhovory, e-maily atď.

Softvér CRM zhromažďuje údaje o zákazníkoch do databáz. Call centrá, sociálne médiá, automatizácia kontaktných centier atď. sú všetky aspekty riadenia vzťahov so zákazníkmi.

Väčšina tém predstavených v tejto knihe sa týka nových techník a aplikácií riadenia vzťahov so zákazníkmi. Čitateľom poskytne komplexné vedomosti.