Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management

Obsah knihy:

Riadenie vzťahov so zákazníkmi poskytuje vyvážené pokrytie stratégie a organizácie, marketingových aspektov, analytického CRM, operatívneho CRM, systémov CRM a ich implementácie.

Je to jediný komplexný akademický text, ktorý pokrýva celý rozsah CRM z hľadiska marketingového riadenia. Kniha je určená študentom MBA a pokročilým študentom bakalárskeho štúdia, ako aj tým, ktorí navštevujú kurzy o CRM, priamom marketingu, marketingu vzťahov, riadení databáz alebo business intelligence, je vhodná aj pre absolventov informačného manažmentu, ktorí navštevujú kurzy o CRM, a pre účastníkov špecifického CRM/riadenia databáz.