Riadenie rizika a zložitosti prostredníctvom otvorenej komunikácie a tímovej práce

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Managing Risk and Complexity Through Open Communication and Teamwork

Obsah knihy:

Spolu s rastúcou zložitosťou práce a života vo všeobecnosti v dvadsiatom prvom storočí prichádzajú nové a nebezpečné riziká pre pracovníkov, zákazníkov a širokú verejnosť. Autor tejto knihy, ktorý vychádza z desaťročí skúseností výskumníka a konzultanta pre rôzne organizácie a jednotlivcov vo vysoko rizikových oblastiach, predstavuje silnú teóriu otvorenej komunikácie a tímovej práce.

Tá spája celý rad komunikačných postupov a princípov, ktoré sa osvedčili v boji proti rizikám a zložitosti v organizáciách. Kniha sa spočiatku zameriava na NASA, organizáciu, ktorá sa denne stretáva s vysokou zložitosťou a rizikom. Ako účastník - pozorovateľ programu Apollo bol autor svedkom priekopníckych komunikačných postupov, ktoré napríklad splnomocňovali inžinierov automatickou zodpovednosťou za akýkoľvek technický problém, ktorý vnímali.

Ako autor ukazuje, práve nedodržiavanie takýchto protokolov čiastočne viedlo ku katastrofám, ktoré sa stali pri tragédiách Challenger a Columbia. Na základe skúseností získaných z vesmírneho programu kniha ďalej skúma zložitosť a riziko v medicíne, letectve, pri hasení lesných požiarov a v bezdomovectve, pričom opäť dôsledne nachádza komunikačné postupy, ktoré fungovali a ktoré nefungovali.

Na základe podrobného výskumu, ktorý sa uskutočnil v priebehu niekoľkých desaťročí, kniha predstavuje jednotnú teóriu spojenú so všeobecne použiteľnými komunikačnými postupmi. Prípadové štúdie zahŕňajú výsledky medzinárodného chirurgického experimentu uskutočneného v desiatich krajinách, ktorý viedol k veľmi výraznému zníženiu počtu úmrtí a infekcií v Afrike, Indii a iných častiach sveta, až po vytvorenie inovatívnych komunikačných postupov, ktoré výrazne znížili riziká v leteckom priemysle USA.