The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time
Čas sa stal vzácnou komoditou, takže lídri firiem, ktorí dokážu šetriť čas svojich zákazníkov efektívnejšie ako konkurencia, si získajú ich lojalitu. Táto kniha ukazuje, ako sa to robí.
Prežitie podniku si vyžaduje oceniť to, čo si zákazníci cenia - a v našej prepracovanej a na rozptýlenie bohatej dobe si zákazníci cenia svoj čas nadovšetko. Spoločnosti pracujúce v reálnom čase porážajú svojich konkurentov tým, že sú rýchlejšie a pohotovejšie pri uspokojovaní potrieb zákazníkov.
Ako vysvetľujú špičkoví vedci Jerry Power a Tom Ferratt, aby ste sa stali spoločnosťou pracujúcou v reálnom čase, potrebujete systém monitorovania a reakcie v reálnom čase. Ponúkajú podrobné rady, ako zaviesť postupy, ktoré budú zhromažďovať údaje o tom, ako dobre produkty alebo služby šetria čas zákazníkov; identifikovať silné a slabé stránky, hrozby a príležitosti; a špecifikovať inovácie potrebné na ešte väčšiu úsporu času zákazníkov.
Kde by mali lídri hľadať inovácie? Powers a Ferratt hovoria, že treba hľadať v každom kroku života výrobku alebo služby, od vývoja cez výrobu až po používanie. A pre každý krok identifikujú štyri možné páky inovácie: dizajn samotných výrobkov alebo služieb, proces používaný na ich výrobu, údaje, ktoré možno získať o ich používaní, a ľudia, ktorí výrobok alebo službu vyrábajú alebo poskytujú.
V knihe sú uvedené desiatky príkladov spoločností, ktorým sa to darí, a inovácií, ktoré použili, aby pomohli svojim zákazníkom ušetriť čas, a zároveň si pomohli získať poriadny kus trhu. Ide o komplexného, autoritatívneho sprievodcu, ako prosperovať v revolúcii, ktorá zachvátila všetky odvetvia a sektory.