Retail Reset: Why Physical Stores Are Still the Key to the Future
Nové spotrebiteľské trendy, nadmerná ponuka značiek, produktov a služieb, digitálna akcelerácia, fragmentácia trhu, nové disruptívne podniky/modely a rast veľkých platforiem elektronického obchodu - to všetko spolu spôsobilo zmenu paradigmy v komerčnej distribúcii.
Distribučné kanály, ako sú predajne viacerých značiek, obchodné reťazce, nákupné centrá a obchodné domy, zostanú pre spotrebiteľov relevantné, ale ak majú prežiť, budú musieť prejsť úplným resetom. V tejto knihe dve popredné osobnosti z oblasti maloobchodu vysvetľujú, ako štrukturálne zmeny, ku ktorým dnes dochádza, ovplyvnia jednotlivé maloobchodné kanály.
Skúmajú stratégie na podporu znovuzrodenia maloobchodného sektora a spoločností, ktoré v ňom pôsobia. Tento reset je založený na posilnení emocionálnych väzieb so spotrebiteľmi (prostredníctvom zapamätateľného obsahu a zážitkov), aby obchody opäť prekvapili. Okrem toho spočíva v integrácii fyzického a digitálneho prostredia, aby sa nakupovanie, či už online alebo offline, stalo prepojeným a jedinečným zážitkom.
V konečnom dôsledku zostávajú fyzické predajne dôležité pre budúcnosť maloobchodu a distribúcie, pretože ponúkajú živý zážitok a druh osobného kontaktu, ktorý sa nedá porovnať s online. Očakávania a správanie spotrebiteľov sa však zmenili a obchody budúcnosti sa budú musieť transformovať, aby si udržali ich pozornosť.