Reimagining Customer Service in Healthcare: Zvyšovanie lojality, ziskov a výsledkov

Recenzie čitateľov

Kniha „Reimagining Customer Service in Healthcare“ od Jennifer Fitzpatrickovej je veľmi oceňovaná pre svoje poznatky o zlepšovaní služieb zákazníkom v zdravotníctve. Zdôrazňuje dôležitosť riešenia potrieb pacientov a zlepšenia celkového zážitku zo zdravotnej starostlivosti. Niektorí čitatelia však autorke vyčítajú, že jej rady sú pokrytecké.

Ponúka cenné poznatky o službách zákazníkom v zdravotníctve, obsahuje príklady z reálneho života a rozhovory s vedúcimi pracovníkmi v zdravotníctve, ľahko sa číta, poskytuje praktické stratégie na zlepšenie skúseností pacientov, zdôrazňuje význam empatie, profesionality a zodpovednosti v starostlivosti a považuje sa za povinné čítanie pre zdravotníckych pracovníkov.

Kritizovaná za pokrytectvo, pričom autor vykazuje predsudky a negatívne správanie napriek tomu, že propaguje pozitívne postupy v oblasti služieb zákazníkom. Niektorí sa domnievajú, že pozitívne informácie možno nájsť aj inde a že kniha môže byť vo svojom posolstve nekonzistentná.

(na základe 13 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Reimagining Customer Service in Healthcare: Boost Loyalty, Profits, and Outcomes

Obsah knihy:

Táto kniha vám pomôže zmeniť pacientov, klientov a rodinných opatrovateľov z nenávistných na vďačných.

Tešíte sa na ďalšiu hospitalizáciu alebo lekársky zákrok? Ak nie, zďaleka nie ste sami! Len málo ľudí sa teší, že potrebujú lekára, fyzioterapeuta alebo iného poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Ešte menej ľudí sa teší na to, že budú pre seba alebo svojich blízkych potrebovať nemocnicu, opatrovateľskú službu, domácu zdravotnú starostlivosť alebo hospic.

Strach z interakcie so systémom zdravotnej starostlivosti prudko vzrástol v dôsledku pandémie. Nedôvera v úradníkov a agentúry verejného zdravotníctva je na historickom maxime. Pacienti zomreli osamotení v nemocnici kvôli pokračujúcim opatreniam COVID-19. Niektorí poskytovatelia ambulantnej zdravotnej starostlivosti a duševného zdravia stále odmietajú osobne prijať pacientov. Pred marcom 2020 sa pacienti obávali myšlienky, že budú potrebovať zdravotnícke služby. Teraz, niekoľko rokov po čakaní na zlepšenie situácie, sa myšlienky na to, že budú tieto služby potrebovať, boja ešte viac.

Kniha Reimagining Customer Service in Healthcare pomáha lídrom a lekárom transformovať ich organizácie pomocou jednoduchých a kreatívnych stratégií. Výsledky? Predtým neochotní, nepríjemní a odmietaví pacienti, klienti a rodinní opatrovatelia sa stávajú menej vystresovanými a viac dôverujúcimi.