Reimagine Customer Success: Vymyslite si nové riešenia pre zákazníka: Designing Organizations Around Customer Value (Navrhovanie organizácií na základe hodnoty pre zákazníka)

Recenzie čitateľov

Kniha ponúka cenné poznatky o úspechu zákazníkov a praktický prístup k riešeniu problémov, ktorým čelia spoločnosti, najmä v odvetví SaaS. Zdôrazňuje dôležitosť vytvárania hodnoty pre zákazníka a prispôsobovania stratégií vyvíjajúcim sa potrebám zákazníkov. Celkovo slúži ako komplexný sprievodca pre odborníkov, ktorí chcú zvýšiť svoje úsilie o úspech zákazníka.

⬤ Ponúka jasné usmernenia týkajúce sa stratégií úspechu zákazníkov.
⬤ Je zrozumiteľná a dobre štruktúrovaná, takže je prístupná pre rôznych čitateľov.
⬤ Poskytuje praktické nápady na implementáciu založené na rozsiahlych skúsenostiach autora.
⬤ Zdôrazňuje potrebu holistického a hodnotovo orientovaného prístupu k úspechu zákazníkov.
⬤ Obsahuje cenné postrehy a myšlienkové vodcovstvo, ktoré môžu byť hnacím motorom pozitívnych zmien v organizáciách.

⬤ Niektorí čitatelia môžu mať pocit, že niektoré aspekty sú príliš zjednodušené.
⬤ Chýba hĺbka pri riešení komplexných interakcií so zákazníkmi nad rámec základných konceptov.
⬤ Možno neposkytuje dostatok podrobností pre tých, ktorí hľadajú pokročilé techniky úspechu zákazníka.

(na základe 6 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Reimagine Customer Success: Designing Organizations Around Customer Value

Obsah knihy:

Každý významný ekonomický posun od priemyselného veku k digitálnemu veku viedol k vzniku nových postupov riadenia. Napriek tomu sme nezmenili spôsob organizácie spoločností a riadenia tímov tak, aby odrážal potreby digitálneho veku. Kniha Reimagine Customer Success skúma, ako navrhnúť organizácie, ktoré riadia vzťahy so zákazníkmi, so zameraním na zosúladenie celej organizácie okolo zákazníka a toho, čo pre neho znamená úspech. V tejto knihe sa dozviete o novom modeli úspechu zákazníkov, pričom niektoré kľúčové poznatky sú zamerané na:

⬤ Vybudovanie spoločného chápania zákazníkov.

⬤ Transformáciu organizačných modelov v snahe poskytovať výnimočnú zákaznícku skúsenosť.

⬤ Zmenu spôsobu riadenia funkcií zameraných na zákazníka - kto je najatý, ako sa vykonáva práca a aké systémové investície sa realizujú.

Ak veríte, že zákazníci sú motorom rastu vašej spoločnosti, chcete uviesť do života zákaznícky orientované myslenie alebo hľadáte rámec na preklenutie organizačných síl, Reimagine Customer Success je dlho očakávaným prírastkom do vašej odbornej knižnice. Úspech zákazníka nie je len funkcia, je to prísľub, ktorý dávame zákazníkom.