Recenzie čitateľov
Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.
Pôvodný názov:
Customer-Centric Project Management
Obsah knihy:
Organizácie - či už súkromné alebo verejné - sa od tradičného zamerania na produkty alebo služby začali orientovať na zákazníka a projekty sú rovnako dôležitou súčasťou tejto zmeny.
Projekty musia prinášať hodnotu; projekty musia zahŕňať zainteresované strany a Elizabeth Harrin a Phil Peplow presvedčivo dokazujú, že zainteresované strany sú tie, ktoré rozhodujú o tom, čo "hodnota" vlastne znamená. Riadenie projektov orientovaných na zákazníka je krátky sprievodca, ktorý vysvetľuje, čo znamená orientácia na zákazníka z hľadiska spôsobu vašej práce a jej významu pre výkonnosť projektov; používanie nástrojov a procesov na usmernenie myslenia orientovaného na zákazníka vám pomôže vidieť výsledky zapojenia a ukáže, ako sa veci môžu zlepšiť, a to aj pri náročných projektoch.
Text poskytuje jednoduchý návod na implementáciu prechodu vlastného podniku na zákaznícky orientovaný spôsob práce pomocou modelu s názvom Exceed a poskytuje niekoľko pokynov na zabezpečenie udržateľnosti a podpory zákazníckej orientácie v organizácii. Ide o praktický, dôsledný a dobre preskúmaný text. Vychádza zo zavedených modelov a na príklade realizácie projektu v prostredí zdravotníctva demonštruje vplyv tohto významného spôsobu uvažovania o hodnote.
Autori nemôžu zaručiť, že proces Exceed radikálne zlepší mieru úspešnosti projektov, a to nedokáže žiadny proces. Osvojenie si zákazníckeho myslenia a používanie procesu Exceed na meranie a monitorovanie spokojnosti zákazníkov vám však pomôže pri práci so spokojnejšími a angažovanejšími zainteresovanými stranami.
