Professional Front Office Management - Pearson New International Edition
Witten s tým, že hlavnou úlohou oddelenia Front Office je „spojiť“ objekt a jeho zamestnancov s hosťami.
V tejto knihe sú podrobne opísané zásady a postupy, ktoré sa zaoberajú kľúčovou úlohou tohto oddelenia pri obsluhe hostí, koordinácii komunikácie so zamestnancami a využívaní technológií v prospech hostí, zamestnancov a majiteľov. Dôraz na poskytovanie služieb hosťom; Uľahčovanie práce zamestnancov iných oddelení pri poskytovaní služieb; Využívanie technológií na uspokojovanie potrieb hostí a kolegov zamestnancov hotela; Kontext činnosti front office; Technológie pomáhajú činnosti front office; Front office a cyklus hostí; Špeciálne problémy front office.
Manažéri a administrátori hotelovej prevádzky.
